チームへの自然な引き継ぎ。
設定した低信頼度や人への依頼のルールで、チケットをスタッフへ引き継げます。慎重な内容はレビュー対象として通知でき、同じチケットをDiscordまたはダッシュボードで継続できます。
会話を一つに保ちます。利用可能な文脈をスタッフに渡します。
1つのスレッド、2つの画面。Atlasが先に支援し、スタッフが同じチケットをDiscordまたはダッシュボードで継続できます。
引き継ぎの瞬間
Atlas が退くときに実際に起きること。
Atlas が判断
設定した低信頼度や人への依頼の検出でスタッフへ引き継ぎ、慎重な内容の一致でレビュー対象として通知できます。
ルールが担当チームを選択
Enterpriseの自動ルーティングは、一致したチケットをカテゴリまたはキューへ移動できます。ルールは優先度順に評価され、フォールバックも設定できます。
文脈も一緒に渡す
保持中のスレッド、AIの試行、利用可能な内部メモは、アクセス権のあるスタッフに表示されます。
ユーザーは同じチケットに留まります
スタッフの返信は元のDiscord会話に続き、ユーザーが別のサポート画面を使う必要はありません。
ルーティングルール
境界線はあなたが決めます。
Enterpriseの自動ルーティングはルールを優先度順に評価します。一致時はカテゴリまたはキューへ移動でき、一致しない場合の動作も選べます。
- メッセージに「chargeback」または「fraud」が含まれるシニアサポートへルーティング
- 顧客がドイツ語で書いているドイツ語対応スタッフへルーティング
- 怒りや不満が強く見えるAI 下書きを添えてシニア担当者へルーティング
- 緊急度が高または重大オンコールへルーティング
- 顧客が人の対応を求めるAI の試行なしですぐに引き継ぐ