Discordチケットの有人引き継ぎ。
Atlasで対応できないときは「スタッフに相談」を案内し、メンバーが人の対応を求めた場合や、回答がチームの対応を必要とする場合に引き継ぎます。スタッフはDiscordまたはWeb受信箱から同じ会話を続けられます。
カード登録は不要です。14日後、プランを選ばない場合はアカウントがTicketCordのブランディングが表示されるFreeプランに移行します。Basic以上ではブランディングを削除できます。
会話を一つに保ちます。利用可能な文脈をスタッフに渡します。
Atlasはメンバーに直接回答します。スタッフが引き継ぐ際も、会話と取得済みのチケット情報はDiscordとWeb受信箱にまとまって残ります。
引き継ぎの瞬間
Atlas が退くときに実際に起きること。
Atlas が判断
資料で対応できない質問には「スタッフに相談」を案内できます。人の対応を求めると引き継ぎが行われ、Atlas自身がスタッフの対応が必要と判断することもあります。
振り分けは別途選べる機能
Enterpriseの振り分け機能は、日常の言葉で書いたルールに従って新しいチケットをカテゴリーに移動します。ルールを上から順に確認し、確信を持って一致すると判断した最初のルールを使います。
文脈も一緒に渡す
保持中のスレッド、AIの試行、利用可能な内部メモは、アクセス権のあるスタッフに表示されます。
ユーザーは同じチケットに留まります
スタッフの返信は元のDiscord会話に続き、ユーザーが別のサポート画面を使う必要はありません。
ルーティングルール
新しいチケットを適切なチームへ。
Enterpriseでは、各カテゴリーに振り分けたい新しいチケットの条件を記述できます。振り分けは指定した順序で最初に一致するルールを適用し、任意でロールへのメンション、表示ルール、タグも使えます。どのルールにも合わない場合の動作も選べます。以下は記述例で、人への引き継ぎとは別の機能です。
- 返金依頼、支払いに関する異議申し立て、請求の問題請求カテゴリーに移動し、必要に応じて請求担当ロールをメンション
- ドイツ語で書かれたサポート依頼ドイツ語サポートのカテゴリーに移動
- 上級サポート担当者による確認が必要な苦情上級サポート担当に移動し、確認用タグを追加
- メンバーがサービスを利用できなくなる重大な問題緊急カテゴリーに移動し、必要に応じてロールをメンション
- 問題の再現手順が記載された不具合報告不具合報告カテゴリーに移動