Šablony zpráv pro tickety na Discordu ke zkopírování

Co dělá dobrá zpráva při otevření ticketu

První zpráva v ticketu nastavuje očekávání. Dobrá zpráva osloví člena jménem, potvrdí, čeho se ticket týká, požádá o podrobnosti, které tým potřebuje, a řekne, co bude následovat. Měla by také členům připomenout, aby nikdy nesdíleli hesla ani tokeny účtu.

Jak fungují proměnné

V uvítacích zprávách TicketCord se slova ve složených závorkách při otevření ticketu nahradí. Šablony níže používají tyto proměnné:

• {user} označí člena, který ticket otevřel, a pošle mu upozornění.
• {displayName} zobrazí jméno člena bez označení. Pokud člena nechcete upozornit, použijte místo {user} tuto proměnnou.
• {ticketNumber} je číslo ticketu s úvodními nulami. Znak # doplňte sami.
• {description} vypíše všechny otázky, na které člen ve formuláři odpověděl.
• {server} je název serveru.

Obecná podpora

Použijte ji pro univerzální tlačítko podpory.

Zdravíme, {user}, děkujeme za otevření ticketu #{ticketNumber}.

Napište nám, s čím potřebujete pomoct, a přiložte případné snímky obrazovky nebo chybové hlášky. Člen týmu vám zde odpoví co nejdříve.

V ticketu nikdy nesdílejte své heslo ani tokeny účtu.

Fakturace a platby

Použijte ji pro dotazy k nákupům, refundacím a předplatným.

Zdravíme, {user}, toto je soukromý ticket k fakturaci na serveru {server}.

Uveďte prosím:
- e-mail nebo uživatelské jméno použité při nákupu
- datum platby
- co se pokazilo

Neposílejte celá čísla karet. Tým vás nikdy nepožádá o heslo.

Hlášení chyb

Použijte ji s formulářem, který se ptá, co se stalo, aby se odpovědi zobrazily ve zprávě.

Děkujeme za nahlášení chyby, {user}.

{description}

Pokud můžete, doplňte kroky, jak chybu zopakovat, co jste očekávali a co se stalo místo toho. Snímky obrazovky nebo krátká videa hodně pomohou.

Odvolání banů

Použijte ji s formulářem pro odvolání, aby moderátor hned viděl odpovědi člena.

Zdravíme, {user}, vaše odvolání je vedeno jako ticket #{ticketNumber}.

{description}

Moderátor ho posoudí a odpoví v tomto ticketu. Během čekání prosím zachovejte slušný tón konverzace.

Přihlášky do týmu

Použijte ji s přihláškou, aby byly odpovědi připravené ke kontrole. Přihlášky vyžadují tarif Basic nebo vyšší.

Děkujeme za přihlášku do týmu serveru {server}, {user}!

{description}

Přihlášky posuzujeme v pořadí, v jakém přišly, a v každém případě vám odpovíme v tomto ticketu.

Žádosti o partnerství

Použijte ji pro tlačítko partnerství nebo spolupráce.

Zdravíme, {user}, děkujeme za váš zájem o partnerství se serverem {server}.

Pošlete odkaz na svůj server nebo projekt, popište své publikum a druh partnerství, který máte na mysli. Náš tým se vám zde ozve.

Použití šablony v TicketCord

Uvítací zprávy fungují v každém tarifu, přihlášky vyžadují tarif Basic nebo vyšší. V řídicím panelu otevřete Boti, vyberte svého bota a server a ve skupině Zprávy otevřete Zprávy. Vytvořte návrh, vložte šablonu do textového bloku a uložte. Pak vyberte návrh pro typ ticketu v části Automatické zprávy, Když se tiket otevře, nebo přiřaďte jednomu tlačítku, možnosti rozbalovací nabídky, formuláři nebo přihlášce vlastní návrh v nastavení příslušného panelu.