Modèles de messages de ticket Discord à copier

Des messages d’ouverture de ticket prêts à l’emploi pour le support, la facturation, les signalements de bugs, les contestations de bannissement, les candidatures staff et les partenariats, avec les variables que TicketCord remplit à l’ouverture d’un ticket.

5 min de lectureMis à jour le 23 septembre 2026

Ce que fait un bon message d’ouverture

Le premier message d’un ticket fixe les attentes. Un bon message salue le membre par son nom, confirme l’objet du ticket, demande les informations dont le staff a besoin et explique la suite. Il doit aussi rappeler aux membres de ne jamais partager leurs mots de passe ni leurs tokens de compte.

Comment fonctionnent les variables

Dans les messages de bienvenue TicketCord, les mots entre accolades sont remplacés à l’ouverture du ticket. Les modèles ci-dessous utilisent ces variables :

{user} mentionne le membre qui a ouvert le ticket et lui envoie une notification.
{displayName} affiche le nom du membre sans le mentionner. Utilisez cette variable à la place de {user} si vous ne voulez pas le notifier.
{ticketNumber} est le numéro du ticket avec des zéros en tête. Ajoutez le # vous-même.
{description} liste chaque question à laquelle le membre a répondu dans le formulaire.
{server} est le nom du serveur.

Support général

Utilisez ce modèle pour un bouton de support général qui couvre toutes les demandes.

Bonjour {user}, merci d’avoir ouvert le ticket #{ticketNumber}.

Dites-nous en quoi nous pouvons vous aider et joignez d’éventuelles captures d’écran ou messages d’erreur. Un membre de l’équipe vous répondra ici dès que possible.

Ne partagez jamais votre mot de passe ni vos tokens de compte dans un ticket.

Facturation et paiements

Utilisez ce modèle pour les questions d’achat, de remboursement et d’abonnement.

Bonjour {user}, ceci est un ticket de facturation privé pour {server}.

Merci d’indiquer :
- L’e-mail ou le nom d’utilisateur utilisé pour l’achat
- La date du paiement
- Le problème rencontré

Ne publiez pas de numéro de carte complet. L’équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Signalements de bugs

Utilisez ce modèle avec un formulaire qui demande ce qui s’est passé, pour que les réponses apparaissent dans le message.

Merci d’avoir signalé un bug, {user}.

{description}

Si possible, ajoutez les étapes pour le reproduire, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place. Les captures d’écran ou les courtes vidéos aident beaucoup.

Contestations de bannissement

Utilisez ce modèle avec un formulaire de contestation pour que le modérateur voie tout de suite les réponses du membre.

Bonjour {user}, votre contestation correspond au ticket #{ticketNumber}.

{description}

Un modérateur va l’examiner et vous répondra dans ce ticket. Merci de garder un ton respectueux pendant votre attente.

Candidatures staff

Utilisez ce modèle avec une candidature pour que les réponses soient prêtes à être examinées. Les candidatures nécessitent le forfait Basic ou supérieur.

Merci pour votre candidature pour rejoindre l’équipe de {server}, {user} !

{description}

Nous examinons les candidatures dans leur ordre d’arrivée et vous répondrons dans ce ticket dans tous les cas.

Demandes de partenariat

Utilisez ce modèle pour un bouton de partenariat ou de collaboration.

Bonjour {user}, merci de votre intérêt pour un partenariat avec {server}.

Partagez un lien vers votre serveur ou votre projet, votre audience et le type de partenariat que vous envisagez. Notre équipe vous répondra ici.

Utiliser un modèle dans TicketCord

Les messages de bienvenue fonctionnent avec tous les forfaits, et les candidatures nécessitent le forfait Basic ou supérieur. Dans le tableau de bord, ouvrez Bots, choisissez votre bot et votre serveur, puis ouvrez Messages dans Messagerie. Créez un design, collez un modèle dans un bloc de texte et enregistrez. Choisissez ensuite le design pour un type de ticket dans Messages automatiques, Quand un ticket est ouvert, ou attribuez à un bouton, une option de menu déroulant, un formulaire ou une candidature son propre design dans les paramètres de son panneau.