Modelos de mensagem de ticket do Discord para copiar

O que uma boa mensagem de abertura de ticket faz

A primeira mensagem de um ticket define as expectativas. Uma boa mensagem cumprimenta o membro pelo nome, confirma do que se trata o ticket, pede os detalhes de que a equipe precisa e diz o que acontece em seguida. Ela também deve lembrar os membros de nunca compartilhar senhas nem tokens de conta.

Como as variáveis funcionam

Nas mensagens de boas-vindas do TicketCord, as palavras entre chaves são substituídas quando o ticket é aberto. Os modelos abaixo usam estas variáveis:

• {user} menciona o membro que abriu o ticket e envia uma notificação para ele.
• {displayName} mostra o nome do membro sem marcá-lo. Use esta variável no lugar de {user} se não quiser notificá-lo.
• {ticketNumber} é o número do ticket com zeros à esquerda. Adicione o # você mesmo.
• {description} lista todas as perguntas que o membro respondeu no formulário.
• {server} é o nome do servidor.

Suporte geral

Use este modelo em um botão de suporte geral.

Olá {user}, obrigado por abrir o ticket #{ticketNumber}.

Diga no que você precisa de ajuda e inclua capturas de tela ou mensagens de erro, se houver. Um membro da equipe vai responder aqui o mais rápido possível.

Nunca compartilhe sua senha ou os tokens da sua conta em um ticket.

Cobrança e pagamentos

Use este modelo para dúvidas sobre compras, reembolsos e assinaturas.

Olá {user}, este é um ticket privado de cobrança de {server}.

Por favor, inclua:
- O e-mail ou nome de usuário usado na compra
- A data do pagamento
- O que deu errado

Não publique números completos de cartão. A equipe nunca vai pedir sua senha.

Relatórios de bugs

Use este modelo com um formulário que pergunte o que aconteceu, para que as respostas apareçam na mensagem.

Obrigado por relatar um bug, {user}.

{description}

Se puder, adicione os passos para reproduzi-lo, o que você esperava e o que aconteceu no lugar. Capturas de tela ou vídeos curtos ajudam muito.

Apelações de banimento

Use este modelo com um formulário de apelação para que o moderador veja as respostas do membro de uma vez.

Olá {user}, sua apelação é o ticket #{ticketNumber}.

{description}

Um moderador vai analisá-la e responder neste ticket. Por favor, mantenha a conversa respeitosa enquanto espera.

Candidaturas para a equipe

Use este modelo com uma candidatura para que as respostas fiquem prontas para análise. Candidaturas exigem o plano Basic ou superior.

Obrigado por se candidatar para entrar na equipe de {server}, {user}!

{description}

Analisamos as candidaturas por ordem de chegada e vamos responder neste ticket de qualquer forma.

Pedidos de parceria

Use este modelo em um botão de parceria ou colaboração.

Olá {user}, obrigado pelo seu interesse em fazer parceria com {server}.

Compartilhe um link do seu servidor ou projeto, o seu público e o tipo de parceria que você tem em mente. Nossa equipe vai dar um retorno por aqui.

Usando um modelo no TicketCord

As mensagens de boas-vindas funcionam em todos os planos, e as candidaturas exigem o plano Basic ou superior. No painel, abra Robôs, escolha seu bot e seu servidor e abra Mensagens no grupo Mensagens. Crie um design, cole um modelo em um bloco de texto e salve. Depois, escolha o design para um tipo de ticket em Mensagens automáticas, Quando um ticket é aberto, ou dê a um único botão, opção de menu suspenso, formulário ou candidatura o seu próprio design nas configurações do painel dele.