Как сделать билеты в Discord
Для людей, открывающих заявки, а не администраторов сервера: как открыть, подписаться и закрыть заявку в службу поддержки Discord.
Что такое билет?
Тикет представляет собой частный канал поддержки между вами и персоналом сервера Discord. После закрытия то, что останется доступным, зависит от настроенной политики хранения этого сервера.
Открытие билета
Найдите канал поддержки или заявок сервера и воспользуйтесь его панелью заявок. Выберите наиболее близкую тему, заполните любую короткую форму и напишите свой вопрос в открывшемся приватном канале.
- Выберите категорию, которая лучше всего соответствует одной проблеме.
- Включите подробную информацию, необходимую сотрудникам для воспроизведения или понимания проблемы.
- Не передавайте пароли, токены ботов или другие учетные данные.
Что будет дальше
На сервере могут включить Atlas, чтобы он напрямую отвечал на вопросы по материалам поддержки. Atlas может помочь без ожидания ответа сотрудника, и вы можете попросить человека. При необходимости команда продолжит разговор в том же тикете.
Закрытие билета
Закрыть его может персонал или человек, открывший билет. Канал можно удалить или переместить в зону, доступную только для персонала; сохраненные сообщения, вложения и расшифровки подлежат политике хранения сервера.
Полезные привычки
Четкое первое сообщение помогает службе поддержки реагировать в правильном контексте.
- Опишите, что вы пробовали и что пошло не так.
- Прикрепляйте скриншоты, когда они поясняют визуальную проблему.
- Сохраняйте одну задачу в одном билете вместо того, чтобы открывать дубликаты.