Шаблоны сообщений для тикетов Discord, которые можно скопировать

Каким должно быть сообщение при открытии тикета

Первое сообщение в тикете задаёт ожидания. Хорошее сообщение обращается к участнику по имени, подтверждает, чему посвящён тикет, запрашивает сведения, нужные сотрудникам, и объясняет, что будет дальше. Оно также должно напоминать участникам никогда не передавать пароли и токены аккаунта.

Как работают переменные

В приветственных сообщениях TicketCord слова в фигурных скобках заменяются при открытии тикета. В шаблонах ниже используются такие переменные:

• {user} упоминает участника, открывшего тикет, и отправляет ему уведомление.
• {displayName} показывает имя участника без упоминания. Используйте эту переменную вместо {user}, если не хотите отправлять участнику уведомление.
• {ticketNumber} выводит номер тикета с ведущими нулями. Символ # добавьте сами.
• {description} перечисляет все вопросы формы, на которые ответил участник.
• {server} выводит название сервера.

Общая поддержка

Подходит для универсальной кнопки поддержки.

Здравствуйте, {user}! Спасибо, что открыли тикет #{ticketNumber}.

Расскажите, с чем вам нужна помощь, и приложите скриншоты или сообщения об ошибках, если они есть. Сотрудник ответит здесь как можно скорее.

Никогда не отправляйте в тикете свой пароль или токены аккаунта.

Счета и оплата

Подходит для вопросов о покупках, возвратах и подписках.

Здравствуйте, {user}! Это приватный тикет по вопросам оплаты на сервере {server}.

Пожалуйста, укажите:
- Email или имя пользователя, использованные при покупке
- Дату платежа
- Что пошло не так

Не публикуйте полные номера карт. Сотрудники никогда не попросят ваш пароль.

Отчёты об ошибках

Используйте вместе с формой, которая спрашивает, что произошло, чтобы ответы появились в сообщении.

Спасибо, что сообщили об ошибке, {user}.

{description}

Если можете, добавьте шаги для воспроизведения, что вы ожидали и что произошло на самом деле. Скриншоты или короткие видео очень помогают.

Обжалование банов

Используйте вместе с формой апелляции, чтобы модератор сразу видел ответы участника.

Здравствуйте, {user}! Ваша апелляция оформлена как тикет #{ticketNumber}.

{description}

Модератор рассмотрит её и ответит в этом тикете. Пожалуйста, общайтесь уважительно, пока ждёте ответа.

Заявки в команду

Используйте вместе с заявкой, чтобы ответы сразу были готовы к рассмотрению. Заявки доступны на тарифе Basic и выше.

Спасибо, что подали заявку в команду {server}, {user}!

{description}

Мы рассматриваем заявки в порядке поступления и в любом случае ответим в этом тикете.

Запросы на партнёрство

Подходит для кнопки партнёрства или сотрудничества.

Здравствуйте, {user}! Спасибо за интерес к партнёрству с {server}.

Поделитесь ссылкой на свой сервер или проект, расскажите о своей аудитории и о том, какое партнёрство вы предлагаете. Наша команда ответит вам здесь.

Как использовать шаблон в TicketCord

Приветственные сообщения работают на всех тарифах, а заявки доступны на тарифе Basic и выше. В панели управления откройте «Боты», выберите бота и сервер, затем откройте вкладку «Сообщения» в группе «Сообщения». Создайте дизайн, вставьте шаблон в текстовый блок и сохраните. Затем выберите дизайн для типа тикетов в разделе «Автоматические сообщения», «Когда тикет открывается», или назначьте отдельной кнопке, пункту выпадающего списка, форме или заявке собственный дизайн в настройках её панели.