コピーして使えるDiscordチケットメッセージのテンプレート

良いチケット開始メッセージの役割

チケットの最初のメッセージで、メンバーはこの先の流れを把握します。良いメッセージは、メンバーを名前で呼びかけ、チケットの用件を確認し、スタッフが必要とする情報を尋ね、次に何が起こるかを伝えます。また、パスワードやアカウントトークンを決して共有しないよう、メンバーに注意を促すべきです。

変数の仕組み

TicketCordのウェルカムメッセージでは、波かっこで囲んだ語がチケットを開いた時点で置き換えられます。以下のテンプレートでは次の変数を使います。

• {user}は、チケットを開いたメンバーをメンションして通知します。
• {displayName}は、メンバーの名前をメンションせずに表示します。通知したくない場合は、{user}の代わりにこちらを使ってください。
• {ticketNumber}は、先頭をゼロで埋めたチケット番号です。#はご自身で付けてください。
• {description}は、メンバーがフォームで回答したすべての質問を一覧表示します。
• {server}は、サーバー名です。

一般サポート

汎用のサポートボタンに使えます。

{user}さん、チケット#{ticketNumber}を開いていただきありがとうございます。

お困りの内容を教えてください。スクリーンショットやエラーメッセージがあれば添えてください。スタッフができるだけ早くここで返信します。

チケット内でパスワードやアカウントトークンを絶対に共有しないでください。

請求と支払い

購入、返金、サブスクリプションに関する質問に使えます。

{user}さん、こちらは{server}の非公開の請求用チケットです。

以下をお知らせください：
- 購入時に使用したメールアドレスまたはユーザー名
- 支払日
- 発生した問題

カード番号の全桁は投稿しないでください。スタッフがパスワードを尋ねることは決してありません。

バグ報告

何が起きたかを尋ねるフォームと組み合わせると、回答がメッセージに表示されます。

{user}さん、バグを報告していただきありがとうございます。

{description}

可能であれば、再現手順、期待していた動作、実際に起きたことを追記してください。スクリーンショットや短い動画があるととても助かります。

BANの異議申し立て

異議申し立てフォームと組み合わせると、モデレーターがメンバーの回答をすぐに確認できます。

{user}さん、異議申し立てをチケット#{ticketNumber}として受け付けました。

{description}

モデレーターが内容を確認し、このチケットで返信します。お待ちいただく間も、礼儀正しいやり取りをお願いします。

スタッフ応募

申請と組み合わせると、回答をすぐに審査できる状態で受け取れます。申請にはBasic以上のプランが必要です。

{user}さん、{server}チームへのご応募ありがとうございます！

{description}

応募は届いた順に審査し、結果にかかわらずこのチケットでご連絡します。

パートナーシップの依頼

パートナーシップやコラボレーションのボタンに使えます。

{user}さん、{server}とのパートナーシップにご関心をお寄せいただきありがとうございます。

あなたのサーバーまたはプロジェクトのリンク、オーディエンス、お考えのパートナーシップの形を教えてください。チームからこちらでご連絡します。

TicketCordでテンプレートを使う

ウェルカムメッセージはすべてのプランで利用できますが、申請にはBasic以上のプランが必要です。ダッシュボードで「Bot」を開き、ボットとサーバーを選んで、「メッセージ」グループの「メッセージ」を開きます。デザインを作成し、テンプレートをテキストブロックに貼り付けて保存します。次に、「自動メッセージ」の「チケットが開かれたとき」でチケットの種類ごとにデザインを選ぶか、個々のボタン、ドロップダウンの選択肢、フォーム、申請に、パネル設定で専用のデザインを割り当てます。