TicketCord と Helper.gg をDiscordサポート運用で比較。
専用ボットと共有ボットの違い、カスタムボットのアドオン、各社が公開しているAIの説明、保持期間の記載を出典付きで比べました。公開情報は2026年7月18日時点のものです。
判断基準
TicketCord
Helper.gg
ボットの所有形態
TicketCord利用者自身が作成する専用ボットは、すべてのプランに含まれます。ブランディングの削除はBasicから利用できます。
Helper.ggHelper.ggは共有ボットで動作し、カスタムボットは有料アドオンとして別途提供されると記載されています。
ボットの所有形態
利用者自身が作成する専用ボットは、すべてのプランに含まれます。ブランディングの削除はBasicから利用できます。
Helper.ggは共有ボットで動作し、カスタムボットは有料アドオンとして別途提供されると記載されています。
課金モデル
TicketCordアカウント単位の定額課金で、利用できるボット数はFreeが1、Basicが3、Proが3、Enterpriseが6です。
Helper.gg月額のPremiumプランに任意のカスタムボットアドオンが加わる形で、ブランディングは基本プランへの上乗せ費用になります。
課金モデル
アカウント単位の定額課金で、利用できるボット数はFreeが1、Basicが3、Proが3、Enterpriseが6です。
月額のPremiumプランに任意のカスタムボットアドオンが加わる形で、ブランディングは基本プランへの上乗せ費用になります。
AIとナレッジベース
TicketCordAtlas AIはProから利用でき、月あたり10Mトークンとナレッジベースソース2件、Enterpriseは30Mトークンとソース15件と記載されています。
Helper.gg公開情報にはAI返信の記載がありますが、回答の根拠となる情報源や確認フローは公開されていません。
AIとナレッジベース
Atlas AIはProから利用でき、月あたり10Mトークンとナレッジベースソース2件、Enterpriseは30Mトークンとソース15件と記載されています。
公開情報にはAI返信の記載がありますが、回答の根拠となる情報源や確認フローは公開されていません。
スタッフの運用フロー
TicketCordスタッフはDiscordからでもダッシュボードの受信トレイからでも返信でき、同じチケット上で常に同期されます。
Helper.ggスタッフはDiscordのチャンネル内でチケットを処理します。管理用ダッシュボードの記載はありますが、Webからのリアルタイム返信は確認できませんでした。
スタッフの運用フロー
スタッフはDiscordからでもダッシュボードの受信トレイからでも返信でき、同じチケット上で常に同期されます。
スタッフはDiscordのチャンネル内でチケットを処理します。管理用ダッシュボードの記載はありますが、Webからのリアルタイム返信は確認できませんでした。
データ保持と根拠
TicketCordFreeはクローズ済みチケットを90日間保持し、有料プランでは180日間、365日間、手動管理の選択肢が加わります。
Helper.gg確認した情報源では保持期間が公開されていなかったため、購入前に書面での確認をおすすめします。
データ保持と根拠
Freeはクローズ済みチケットを90日間保持し、有料プランでは180日間、365日間、手動管理の選択肢が加わります。
確認した情報源では保持期間が公開されていなかったため、購入前に書面での確認をおすすめします。
必要な運用スタイルに合わせて選んでください
- 専用ボット、公開された保持期間の選択肢、明文化されたAIの動作が要件になるなら、TicketCordが向いています。
- 低めの月額で従来型のパネル式チケット運用を優先し、ブランディングはアドオンで構わないなら、Helper.ggが候補になります。
- 保持期間の条件とAIの根拠付けの詳細は、ここで確認した情報源に公開されていないため、Helper.ggへ直接問い合わせてください。
一次情報
公開情報は2026年7月18日に確認しました。
調査方法: 2026年7月18日に、各社が公開する料金、製品、ドキュメント、プライバシーページを確認しました。表には、これらの一次情報で裏付けられた内容のみを掲載しています。
制限事項: 価格、地域別の購入条件、実験、プラン提供状況は変わる場合があります。購入前に各社の最新ページをご確認ください。この比較は万能な勝者を決めるものではありません。