TicketCord と Wallu をDiscordサポート運用で比較。

本格的なチケット基盤とAIによるFAQ自己解決を、参照する情報源、スタッフの確認、各製品の課金方式という観点から出典付きで比べました。公開情報は2026年9月23日時点のものです。

判断基準

TicketCord

Wallu

製品の対象範囲

TicketCordチャンネル型チケット、ModMail、スタッフ権限、トランスクリプト、ダッシュボードの受信トレイまでそろった完全なチケットシステムです。

WalluWalluはチャンネルやスレッドでの自動AI回答に特化しており、既存のチケットボットを置き換えるのではなく連携して使います。

製品の対象範囲

チャンネル型チケット、ModMail、スタッフ権限、トランスクリプト、ダッシュボードの受信トレイまでそろった完全なチケットシステムです。

Walluはチャンネルやスレッドでの自動AI回答に特化しており、既存のチケットボットを置き換えるのではなく連携して使います。

ボットの所有形態

TicketCord利用者自身が作成する専用ボットは、4つのプランすべてに含まれます。ブランディングの削除はBasicから利用できます。

Wallu下位プランでは共有ボットを使い、対象となる有料プランでカスタムボットが提供されると記載されています。

ボットの所有形態

利用者自身が作成する専用ボットは、4つのプランすべてに含まれます。ブランディングの削除はBasicから利用できます。

下位プランでは共有ボットを使い、対象となる有料プランでカスタムボットが提供されると記載されています。

AIの動作

TicketCordAtlasは返信ごとのスタッフの承認なしでメンバーに直接回答します。対応できないときは「スタッフに相談」を案内し、人の対応が必要なら引き継ぎます。AI Helpの非公開の下書きは別の選択肢です。

Wallu文脈を踏まえたAIの回答が自動で投稿されるため、スタッフの確認を経ずにメンバーへ届く内容が多くなります。

AIの動作

Atlasは返信ごとのスタッフの承認なしでメンバーに直接回答します。対応できないときは「スタッフに相談」を案内し、人の対応が必要なら引き継ぎます。AI Helpの非公開の下書きは別の選択肢です。

文脈を踏まえたAIの回答が自動で投稿されるため、スタッフの確認を経ずにメンバーへ届く内容が多くなります。

ナレッジベース

TicketCordProとEnterpriseでは、ナレッジベースを使った回答と学習に対応し、ソース数はそれぞれ2件と15件です。学習したエントリのうち、確信度の高いものは自動公開でき、不確かなものはレビュー待ちになります。

WalluWebサイト、ドキュメント、Discord、Gitリポジトリ、YouTubeを取り込み、FAQの提案や知識の抜け漏れ分析を行います。

ナレッジベース

ProとEnterpriseでは、ナレッジベースを使った回答と学習に対応し、ソース数はそれぞれ2件と15件です。学習したエントリのうち、確信度の高いものは自動公開でき、不確かなものはレビュー待ちになります。

Webサイト、ドキュメント、Discord、Gitリポジトリ、YouTubeを取り込み、FAQの提案や知識の抜け漏れ分析を行います。

課金モデル

TicketCordアカウント単位の定額課金で、利用できるボット数はFreeが1、Basicが3、Proが3、Enterpriseが6です。

WalluAIの利用枠に応じて価格が上がる月額サブスクリプションで、カスタムボットは別建てのプランになります。

課金モデル

アカウント単位の定額課金で、利用できるボット数はFreeが1、Basicが3、Proが3、Enterpriseが6です。

AIの利用枠に応じて価格が上がる月額サブスクリプションで、カスタムボットは別建てのプランになります。

必要な運用スタイルに合わせて選んでください

公開情報は2026年9月23日に確認しました。

調査方法: 2026年9月23日に、各社が公開する料金、製品、ドキュメント、プライバシーページを確認しました。表には、これらの一次情報で裏付けられた内容のみを掲載しています。

制限事項: 価格、地域別の購入条件、実験、プラン提供状況は変わる場合があります。購入前に各社の最新ページをご確認ください。この比較は万能な勝者を決めるものではありません。