# İnsana devir

> AI emin olamadığında talep, tüm bağlamıyla birlikte doğru kişiye yönlendirilir.

**Değiştirildi:** 2026-07-19

Yapılandırılmış kurallar düşük güven veya insan isteğinde talebi ekibe aktarabilir. Hassas konular inceleme için işaretlenebilir ve aynı talep Discord ya da panelde sürdürülebilir.

**Metodoloji:** Bu sayfa güven tabanlı devir ve otomatik yönlendirme operasyon kılavuzları ile mevcut plan haklarına göre doğrulanır.

**Sınırlamalar:** AI güveni ve sınıflandırması yanlış olabilir. Sunucu sahibi kontrolleri etkinleştirip ayarlamalıdır; hassas konu işareti AI yanıtına izin verebilir ve otomatik yönlendirme yalnızca Enterprise'dadır.

**Plan kullanılabilirliği:** Atlas AI ve bilgi tabanı Pro ve Enterprise'dadır. Akıllı otomatik yönlendirme Enterprise'dadır; ekip tüm planlarda talepleri elle yönetebilir.

## Atlas geri çekildiğinde gerçekten ne olur.

### Atlas karar verir

Yapılandırılmış düşük güven veya algılanan insan isteği talebi aktarabilir; hassas konu eşleşmesi ekip incelemesi için işaretleyebilir.

### Kurallarınız ekibi seçer

Enterprise otomatik yönlendirme eşleşen talepleri kategori veya kuyruğa taşıyabilir. Kurallar önceliğe göre değerlendirilir ve fallback yapılandırılabilir.

### Bağlam beraber gelir

Saklanan konu, AI denemesi ve mevcut iç notlar erişimi olan ekip için görünür kalır.

### Kullanıcı aynı talepte kalır

Ekip yanıtları özgün Discord konuşmasında sürer; müşteri ayrı bir destek yüzeyi kullanmaz.

## Çizginin nerede olduğunu siz belirlersiniz.

Enterprise otomatik yönlendirme kuralları önceliğe göre değerlendirir. Eşleşme talebi kategori veya kuyruğa taşıyabilir; eşleşme yoksa fallback seçersiniz.

- **Mesaj "chargeback" veya "fraud" içeriyor:** Kıdemli desteğe yönlendir
- **Müşteri Almanca yazıyor:** Almanca bilen personele yönlendir
- **Ton kızgın veya hayal kırıklığına uğramış görünüyor:** AI taslağı ekli şekilde kıdemli temsilciye yönlendir
- **Aciliyet yüksek veya kritik:** Nöbetçi ekibe yönlendir
- **Müşteri insan istiyor:** Hemen devret, AI denemesi yapma

## Operasyonel kaynaklar

- [Güvene dayalı devir kuralları](https://ticketcord.com/tr/help/workflows/confidence-handoff)
- [Konuya göre otomatik yönlendirme kurun](https://ticketcord.com/tr/help/workflows/routing)
- [TicketCord Fiyatlandırması | Hesap Bazlı Dört Sabit Plan](https://ticketcord.com/tr/pricing)

## Makine tarafından okunabilen kaynaklar

- [Kanonik HTML](https://ticketcord.com/tr/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI sayfa dizini](https://ticketcord.com/api/ai/pages)