# AI Discord Ticket Botu | Bilgi Tabanından Yanıtlar

> Atlas, Discord ticket'larını bilgi tabanınızdan yanıtlar, personel için özel taslaklar hazırlar ve seçili kanallarda yanıt verir. Pro ve Enterprise.

## Discord ticket'ları için AI yanıtları, kontrol personelde.

Atlas, ticket sorularını bağladığınız bilgi tabanından yanıtlar, personel için özel yanıt taslakları hazırlar ve seçtiğiniz herkese açık kanallarda konu açarak soruları yanıtlayabilir. Kaynaklarınız bir soruyu kapsamadığında bunu söyler ve personele devretmeyi önerir. Pro ve Enterprise planlarında kullanılabilir.

**İşaretlendi:** 2026-09-30

**Metodoloji:** Plan kullanılabilirliği ve kotalar, ürünün uyguladığı aynı yetkilendirme verilerinden gelir. Bu sayfadaki her mod, ayar adı ve bot mesajı, herkese açık belgelere ve botun güncel davranışına göre kontrol edildi.

**Sınırlamalar:** AI çıktısı yanlış veya eksik olabilir ve Atlas her soruyu yanıtlamaz: kaynaklarınız bir soruyu kapsamadığında tahmin yürütmek yerine devreder. Sunucu sahipleri hangi modların çalışacağını ve öğrenilen yanıtların nasıl inceleneceğini seçer. AI yanıtları her zaman bir AI bildirimi taşır.

## Atlas'ın nerede yanıt vereceğini seçin.

Üçü de aynı bilgi tabanından yararlanır. Her birinin ayrı bir anahtarı vardır, dolayısıyla birini diğerleri olmadan çalıştırabilirsiniz.

### Ticket içinde bilgi tabanı yanıtları

Bir ticket mesajı soruya benzediğinde Atlas devam mesajlarını bekler (varsayılan olarak 10 saniye), kaynaklarınızı arar ve ticket içinde yanıt verir. Yanıt, kullandığı kaynağı ve bir eşleşme puanını gösterebilir ve her zaman bir AI bildirimiyle biter.

- **Nerede:** Ticket kanalları
- **Personel denetimi:** Personel Yanıtında Durdur veya Personel Varlığına Saygı Göster açıkken personel yanıtları Atlas'ı duraklatır. Atlas'ın yanıtı yoksa müşteri Personelle konuş düğmesini görür.
- **Ayar:** AI ve Bilgi → Bilgi Tabanı

### Personel incelemesi için AI Yardımı taslakları

Personel için AI Yardımı'nı açtığınızda yeni ticket'ların karşılama mesajında bir AI Yardımı düğmesi bulunur. Bir personel bu düğmeye bastığında Atlas ticket'ı okur, kaynaklarınızı arar ve Önerilen Yanıt başlıklı bir taslak döndürür; bilgi tabanı içeriği kullanıldıysa Kaynaklar listesi de eklenir.

- **Nerede:** Yalnızca isteği yapan personelin gördüğü özel bir mesaj
- **Personel denetimi:** Personel Şimdi Gönder veya Düzenle ve Gönder düğmesine basana kadar müşteriye hiçbir şey ulaşmaz. Tekrar Dene yeni bir taslak ister.
- **Ayar:** AI Özellikleri → Konuşma → Personel için AI Yardımı

### Seçili herkese açık kanallarda Otomatik destek

Bir üye bu kanallardan birine soru yazdığında bot, o mesaj üzerinde herkese açık bir konu açar ve aynı bilgi tabanından yanıtı içinde verir. Konu, Ticket aç ve Çözüldü olarak işaretle düğmelerini sunabilir; etkin olmayan konular belirlediğiniz süreden sonra arşivlenir.

- **Nerede:** Yalnızca seçtiğiniz herkese açık kanallar
- **Personel denetimi:** Bir personel konuda yanıt verdiği anda Atlas orada yanıt vermeyi bırakır. Üye konudan bir ticket açarsa AI zaten denediği için o ticket'ta varsayılan olarak sessiz kalır.
- **Ayar:** AI ve Bilgi → Bilgi Tabanı → Otomatik destek

## Nelerin hazır olması gerekir.

- Bot sahibinin hesabında Pro veya Enterprise planı. Free ve Basic, AI içermez.
- Sunucu için AI Özelliklerini Etkinleştir, yanıtlar için Bilgi Tabanını Etkinleştir ve kullanıyorsanız Personel için AI Yardımı ile Otomatik destek için ayrı anahtarlar.
- Yanıtlanacak bir kaynak: durumu Hazır olan en az bir kaynak. Yanıtlanacak bir şey yoksa Otomatik destek konuları yine açılır ama yalnızca personele devreder.
- Otomatik destek için izlemesi gereken herkese açık destek kanalları. Başka hiçbir kanalda işlem yapmaz.
- Discord geliştirici portalında botunuz için açılmış Message Content Intent. TicketCord mesajları okumak için buna ihtiyaç duyar.

## Devretme ve yalnızca öğrenme davranışı.

- **Yanıt yoksa tahmin değil, devretme olur:** Kaynaklarınız bir soruyu kapsamadığında Atlas yeterli bilgisi olmadığını söyler ve Personelle konuş seçeneğini sunar. Personele Otomatik Yönlendir açıksa müşterinin sorusunu içeren bir AI Escalation kartı da paylaşır ve personel rollerinizi etiketleyebilir.
- **Yönlendirilen ticket'lar insanlarda kalır:** Yönlendirmeden sonra Atlas, Bilet Yönlendirme Süresi boyunca o ticket'ın dışında kalır: varsayılan olarak 7 gün ya da siz seçerseniz süresiz.
- **Otomatik destek için Öğrenme modu:** Öğrenme modu açıkken Atlas Otomatik destek konularında hiç yanıt vermez. Bir ekip üyesinin yanıtlayacağını söyleyen tek bir mesaj paylaşır, Ticket aç ve Çözüldü olarak işaretle düğmelerini korur ve konu kapandığında insanlar arasındaki konuşmadan öğrenir.
- **Yanıtlanacak bir şey yoksa yalnızca devretme:** Bilgi Tabanı kapalıysa ya da kaynak, onaylı S&C veya genel bilgi yedeği yoksa Otomatik destek konuları yine açılır ve AI yanıtı olmadan Öğrenme modu gibi davranır. Bilgi Tabanı kapalıyken hiçbir şey öğrenilmez.

## Bir test sunucusunda yanıtı ve devretmeyi görün.

Bu, tekrarlayabileceğiniz bir kurulumdur; gerçek bir müşteri yazışması değildir. Sabit bot metni olduğu gibi gösterilir; yanıtın kendisi kaynağınıza bağlıdır, bu yüzden yer tutucu olarak görünür.

1. Kaynak olarak iade politikanızı içeren bir dosya ekleyin, örneğin .txt, .md veya .docx dosyası. Kaynak Hazır görünene ve Q&A kayıtları oluşturulana kadar bekleyin.
2. Yanıtlama sekmesinde Kaynak Bilgisini Göster ve Eşleşme Puanını Göster ayarlarını (varsayılan) açık bırakın. Yönlendirme kartını da görmek istiyorsanız Öğrenme sekmesinde Personele Otomatik Yönlendir ayarını açın.
3. Personel rolü olmayan bir hesaptan test ticket'ı açın ve iadelerin nasıl işlediğini sorun.
4. Aynı ticket'ta dosyanın kapsamadığı bir şey sorun, ardından Personelle konuş düğmesine basın.

**Ticket'ta görünenler:**

> **Müşteri:** İadeler nasıl işliyor?
>
> **Botunuz:** [İade politikanızdan yazılmış bir yanıt]
> *Source: [dosyanızın başlığı]*
> Confidence: xx% • AI tarafından oluşturuldu. Ekip önemli ayrıntıları doğrulayabilir.
>
> **Müşteri:** Rütbemi başka bir hesaba taşıyabilir miyim?
>
> **Botunuz:** Sorunuzu yanıtlamak için spesifik bilgi bulamadım. Bir personel üyesiyle konuşmak isterseniz, aşağıdaki düğmeye tıklayın. [Personelle konuş]
>
> **Botunuz:** Bir personel üyesi bilgilendirildi ve kısa süre içinde sizinle ilgilenecek!

- Kaynak satırı ve eşleşme puanı yalnızca bu görüntüleme ayarları açıkken görünür. AI bildirimi her zaman gösterilir.
- Atlas eksik konuyu adlandırabiliyorsa yanıt genel cümle yerine o konuyu belirtir.
- Personele Otomatik Yönlendir açıksa ticket'ta müşterinin sorusunu içeren bir AI Escalation kartı da görünür.

## Plana göre aylık AI kapasitesi.

Kaynak yuvaları ve jetonlar ayrı limitlerdir. Kaynaklar, her sunucunun bağlayabileceği bilgi kaynağı sayısını sınırlar; jetonlar ise tüm Atlas modlarının paylaştığı, bot sahibinin aylık AI hakkıdır. Pro, web sitesi kaynağı başına 100 sayfaya kadar, Enterprise ise 500 sayfaya kadar tarayabilir. GitHub depo kaynakları yalnızca Enterprise içindir. Ek jetonlar satın alınabilir ya da hesap başka bir plana geçebilir.

- **Pro:** 10M jeton; 2 adede kadar bilgi tabanı kaynağı.
- **Enterprise:** 30M jeton; 15 adede kadar bilgi tabanı kaynağı.

## Otomatik onay ya da inceleme: sınırı siz belirlersiniz.

Otonom Bilet Öğrenimi açıkken Atlas, kapanan bir ticket'taki personel yanıtlarını soru-yanıt girdilerine dönüştürür. Kişisel veriler gizlenir, 3'ten az mesajı olan ticket'lar atlanır ve neyin incelemesiz yayına gireceğine ayarlarınız karar verir.

- **Güvenilir girdiler yayına girer:** Otomatik Onay Güvenilirlik Eşiği'nde (50% ile 100% arası, varsayılan 70%) veya üzerinde puan alan girdiler hemen yanıtlarda kullanılır; üst sınır Günlük Maks. Otomatik Onay'dır (varsayılan 50). Otomatik Onayda Bildir açıksa her biri log kanalınıza Geri al düğmeli bir kart gönderir.
- **Geri kalanı incelemeyi bekler:** Düşük puanlı girdiler Personel S&C içinde Beklemede olarak bekler ve biri onaylayana kadar yanıtlarda kullanılmaz. Onayla, Düzenle ve Reddet düğmeleri olan bir İnceleme Bekliyor kartı log kanalına gönderilir.
- **Otomatik destek konuları isteğe bağlıdır:** Çözülmüş veya arşivlenmiş Otomatik destek konularından öğrenmek için Çözülmüş konulardan bilgi edinin veya Öğrenme modu gerekir. Yalnızca soran kişinin ve personelin mesajları kullanılır; personel yanıtı olmayan konular atlanır.
- **Yanıtları doğrudan düzeltin:** Personel S&C içindeki herhangi bir girdiyi düzenleyin, yok sayın veya silin, S&C Oluştur ile elle bir tane ekleyin ya da bir yanıtı olumsuz oylarken doğru yanıtı verin.

## Her ayar, adım adım.

Belgeler İngilizcedir.

- [Atlas AI](https://ticketcord.com/docs/ai/atlas): Atlas'ın göründüğü yerler, Personel için AI Yardımı ve Atlas'ın neler yapabileceği.
- [Bilgi Tabanı](https://ticketcord.com/docs/ai/knowledge-base): Kaynaklar, müşterilerin gördükleri, kapanan ticket'lardan öğrenme ve plana göre limitler.
- [Geri Bildirim ve Öğrenme](https://ticketcord.com/docs/ai/knowledge-base-feedback): Oylar, düzeltmeler, yönlendirme ve botun öğrendiklerini inceleme.
- [Başlıklarda otomatik destek](https://ticketcord.com/docs/ai/auto-support): Kanallar, başlık düğmeleri, personelin devralması, öğrenme modu ve başlıklardan öğrenme.

## Operasyonel kaynaklar

- [Atlas’ı bilgi tabanınızla eğitin](https://ticketcord.com/tr/help/ai/knowledge-base)
- [Güvene dayalı devir kuralları](https://ticketcord.com/tr/help/workflows/confidence-handoff)
- [TicketCord Fiyatlandırması | Hesap Bazlı Dört Sabit Plan](https://ticketcord.com/tr/pricing)
- [Gizlilik politikası](https://ticketcord.com/tr/privacy)

## Makine tarafından okunabilen kaynaklar

- [Kanonik HTML](https://ticketcord.com/tr/product/ai-assistance)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI sayfa dizini](https://ticketcord.com/api/ai/pages)