# Konuya göre otomatik yönlendirme kurun

> İade taleplerini faturalandırmaya, hata raporlarını mühendisliğe, geri kalanı genel desteğe gönderin - müşterinin yazdıklarına göre otomatik olarak.

## Otomatik yönlendirme ne yapar

Her yeni talep Atlas tarafından analiz edilir ve tanımladığınız kurallarla eşleştirilir. Bir kural eşleşirse, talep o kural için belirlediğiniz hedefe taşınır. Hiçbir kural eşleşmezse, yedek davranışınız ne olacağına karar verir.

## Nerede kurulur

**Yapılandırma > AI > Otomatik yönlendirme** bölümünü açın. Oraya ilk gittiğinizde, önceden hazırlanmış bir şablondan (E-ticaret, SaaS, Topluluk vb.) başlayabilir veya kuralları sıfırdan oluşturabilirsiniz. Şablonlar size düzenleyebileceğiniz makul bir varsayılan kural kümesi verir.

## Analiz nasıl çalışır

Atlas’ın karar vermeden önce konuşmanın ne kadarına bakacağını siz seçersiniz:

- **Yalnızca ilk mesaj** - en hızlısı; müşteriler genellikle asıl sorunla başlıyorsa en iyisidir.
- **İlk 3 mesaj** / **İlk 5 mesaj** - bağlam ancak biraz karşılıklı yazışmadan sonra netleşiyorsa kullanışlıdır.
- **Özel sayı** - kendi mesaj eşiğinizi seçin.
- **Akıllı algılama** - Atlas, güvenle yönlendirmek için yeterince bilgisi olduğuna kendisi karar verir.

Analiz başlamadan önce bir gecikme de (saniye cinsinden) ayarlayabilirsiniz; böylece hâlâ yazmakta olan bir müşteri erken yönlendirilmez.

## Bir kural neye benzer

Her kuralda şunlar bulunur:

- **Bir ad** ve isteğe bağlı açıklama - kendi netliğiniz için.
- **Bir talimat** - neyin eşleşmesi gerektiğinin sade dilde bir açıklaması. Atlas, yönlendirme kararı vermek için bunu aşağıdaki yapılandırılmış tetikleyicilerle birlikte kullanır.
- **Tetikleyiciler** - bir veya birkaçını seçin: anahtar kelime eşleşmesi, konu, duygu, aciliyet veya dil. Tetikleyiciler kuralın neyi değerlendireceğini daraltır.
- **Koşullar** - seçilen tetikleyicilerle eşleştirilecek gerçek değerler (ör. anahtar kelime listesi, konu kategorileri, “kızgın” veya “hayal kırıklığına uğramış” gibi duygu seçenekleri, aciliyet düzeyi, dil kodları).
- **Bir eylem** - ya *talebi bir kategoriye taşı* ya da *bir kuyruğa ekle*. İkisi de bir hedef kategori kimliği alır ve isteğe bağlı olarak talebi etiketleyebilir veya bir personel rolünü etiketleyebilir.
- **Bir öncelik** - küçük sayılar daha önce çalışır. Daha özgül kuralların önceliği, her şeyi kapsayan kurallardan daha yüksek (daha küçük bir sayı) olmalıdır.

## Yedek davranış

Hiçbir kural eşleşmezse ne olacağını siz seçersiniz:

- **Eylem yok** - talep oluşturulduğu yerde kalır.
- **Varsayılana taşı** - talebi seçtiğiniz bir yedek kategoriye gönder.
- **Personeli bilgilendir** - talebi olduğu yerde bırak ve biri bakabilsin diye bir personel rolünü etiketle.

## Makul bir başlangıç seti

1. Hassas anahtar kelimeler (ters ibraz, dolandırıcılık, kötüye kullanım) → kıdemli personel kuyruğu.
2. İade / faturalandırma anahtar kelimeleri → faturalandırma kategorisi.
3. Hata / çökme / error anahtar kelimeleri → mühendislik kategorisi.
4. Kızgın duygulu yedek kural → nöbetçi kıdemli destek.
5. Geri kalan her şey → genel destek (varsayılana yedek).

## Makine tarafından okunabilen kaynaklar

- [Kanonik HTML](https://ticketcord.com/tr/help/workflows/routing)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI sayfa dizini](https://ticketcord.com/api/ai/pages)