# Analiz panolarını kurun

> TicketCord neyi ölçer, sayılar nereden gelir ve size gerçekten bir şey anlatan zaman aralığını nasıl seçersiniz.

## Nerede bulunur

**Panel > Analitik** bölümünü açın. Her sayı gerçek talep geçmişinizden hesaplanır - demo veri yok, tahmin yok. Yalnızca hesabınızın erişebildiği verileri görürsünüz.

## Bir zaman aralığı seçin

Üç pencere var: **7 gün**, **30 gün**, **90 gün**. Aralıklar arasında geçiş yapmak masrafsızdır - sonuçlar kısa süreliğine önbelleğe alınır, bu yüzden ileri geri geçmek ağır bir sorguyu yeniden çalıştırmaz. Birden fazla botunuz varsa, aralarında geçiş yapmak için üstteki seçiciyi kullanın.

## Genel bakışta neler var

- **Toplam talepler** - tüm zamanların sayısı.
- **Açık talepler** - ilk personel yanıtını bekleyenler.
- **Toplam açık** - yanıtlanmış olanlar dahil tüm açık talepler.
- **Kapatılan talepler** - seçilen pencere içinde çözülenler.
- **Bugün ve dün** - vardiya devri için hızlı bir bakış.
- **Ort. yanıt süresi** ve **ort. çözüm süresi** - dakika cinsinden. Yedi günü aşan aykırı değerleri hariç tutarız, böylece tek bir bayat talep ortalamayı çarpıtamaz.

## Personel görünümleri

- **Personel performansı** - personel başına ele alınan talepler ve ortalama ilk yanıt süresi.
- **En çok çözenler** - talepleri gerçekten kimin kapattığı.
- **En aktif personel** - tüm taleplerde gönderilen toplam mesajlar. Kapatmak, işi yapmakla aynı şey değildir.

## Talep yapısı görünümleri

- **Kategori dökümü** - kategori başına sayı ve ortalama çözüm süresi; böylece hangi konuların en çok zaman yediğini görebilirsiniz.
- **Tekrarlayan kullanıcılar** - pencere içinde iki veya daha fazla talebi olan kullanıcılar. Üçüncüyü açmadan önce takip etmek için panel gelen kutusuyla birlikte kullanın.
- **Günlük istatistikler** - gün başına oluşturulan ve kapatılan. Birikmiş iş yığını üretip üretmediğinizi göz kararı görmek kolay.
- **En yoğun saatler** - yalnızca pencerede en az 20 talep olduğunda gösterilir, aksi halde grafik gürültüden ibaret olurdu. Talep sayısına göre en yoğun altı saat.

## Bot etkinlik günlüğü

Ayrı bir **Günlükler** sekmesi ham bot olaylarını gösterir - bota ve olay türüne göre filtreleyin. Yanlış davranan bir kuralı ayıklarken veya bir eylemin tetiklendiğini doğrulamaya çalışırken kullanışlıdır. Sahipler aynı ekrandan N günden eski günlükleri temizleyebilir.

## Makine tarafından okunabilen kaynaklar

- [Kanonik HTML](https://ticketcord.com/tr/help/configuration/analytics)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI sayfa dizini](https://ticketcord.com/api/ai/pages)