# Доверие и данные

> Как TicketCord обращается с данными вашего сообщества, что мы обещаем никогда с ними не делать и о чём вы всегда можете нас попросить.

**Последний отзыв:** 2026-07-19

Понятная страница о тикетах сообщества, токенах ботов, обработке ИИ и месте хранения данных. Без незаслуженных значков. Без обещаний, которые мы не можем выполнить.

**Методология:** Заявления о безопасности ограничены внедрённой защитой учётных данных, доступом, хранением, удалением, аудитом и процессорами. Мы не заявляем сертификацию или непроверенное местонахождение данных.

**Ограничения:** Этот публичный обзор не является сертификацией, отчётом о тесте на проникновение или гарантией отсутствия инцидентов.

**Доступность плана:** Защита учётных данных действует во всех тарифах. Варианты хранения и некоторые аудиторские или операционные функции зависят от тарифа.

## Мы будем

- Документировать хранение, удаление и необязательную AI-обработку.
- Шифровать токены ботов, клиентские секреты и чувствительные учетные данные до хранения.
- Маршрутизировать AI-запросы OpenRouter с запретом сбора данных провайдером.
- Удалять данные ботов и тикетов, когда вы их удаляете или подаете действительный запрос на конфиденциальность.
- Сообщать вам, когда существенная проблема затрагивает данные, за защиту которых мы отвечаем.

## Мы не будем

- Продавать ваши данные.
- Передавать данные тикетов рекламодателям или брокерам данных.
- Использовать приватные тикеты для обучения публичных или foundation AI-моделей.
- Читать тикеты из любопытства. Доступ ограничен поддержкой, отладкой, безопасностью, предотвращением злоупотреблений или юридическими обязанностями.

## Защищены при хранении и передаче.

Токены ботов и клиентские секреты шифруются до хранения, а соединения сервисов используют защищённый транспорт. Резервные копии идут по обычной ротации, а журналы аудита помогают расследовать чувствительные действия в панели.

Примечание о доступе: небольшая группа назначенных сотрудников может получать доступ к данным, когда *вы просите нас о помощи*, когда мы отлаживаем конкретный инцидент или когда этого требуют обязанности по безопасности или закону.

## Запросы, на которые мы ответим без лишних препятствий.

- **Копия ваших данных:** Тикеты, транскрипты, конфигурация ботов и записи базы знаний в читаемом формате, где это технически доступно.
- **Помощь с удалением:** Вы можете удалить тикеты и ботов в dashboard. Для более широкого удаления аккаунта или данных по запросу конфиденциальности напишите нам, и мы определим правильный объем.
- **Что мы храним о вас:** Понятный список того, что мы храним, почему храним и как долго это обычно остается.
- **Индивидуальные условия:** На Enterprise мы можем обсудить индивидуальные условия обработки данных с вашей юридической командой.

## AI-системы, которые помогают составлять ответы.

Сгенерированные AI-ответы маршрутизируются через OpenRouter с запретом сбора данных провайдером. Поиск по базе знаний использует OpenAI для создания embeddings. Мы не используем содержимое тикетов клиентов для обучения публичных AI-моделей, а ZDR используется только там, где выбранный endpoint его поддерживает.

## Первичные и оперативные источники

- [Политика конфиденциальности](https://ticketcord.com/ru/privacy)
- [Как хранятся токены ботов](https://ticketcord.com/ru/help/security/tokens)
- [Запросите экспорт данных](https://ticketcord.com/ru/help/security/data-export)
- [Удалите аккаунт](https://ticketcord.com/ru/help/security/delete-account)

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/security)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)