# Входящие сообщения панели управления

> Целенаправленный почтовый ящик для сотрудников. Ответьте за пределами Discord с примечаниями, вложениями, историей и аналитикой.

**Модифицированный:** 2026-07-19

Discord полезен для разговора; почтовый ящик информационной панели предназначен для поддержки. Сортируйте, расставляйте приоритеты и принимайте решения в фокусе, пока заявка остается подключенной к Discord.

**Методология:** На этой странице используется рабочий процесс панели «Входящие», описанный в оперативном справочном центре, и поведение хранения, определенное общедоступными фактами о продукте TicketCord.

**Ограничения:** Доступные билеты зависят от ботов и серверов, к которым может получить доступ зарегистрированная учетная запись. Содержимое сообщения закрытой заявки остается предметом настроенной политики хранения.

## Discord не был построен для смены поддержки. Это почтовый ящик.

Плотные списки, специальные ярлыки, внутренние заметки и поиск по заявкам с учетом срока хранения. Тот же разговор на поверхности, предназначенной для работы.

## Шесть возможностей рабочего процесса.

- **Одна очередь на каждого бота:** Сортировка из одного почтового ящика по всем серверам и ботам, к которым имеет доступ вошедшая в систему учетная запись.
- **Фильтровать работу:** Фильтруйте по статусу, тегу, приоритету или текстовому поиску, чтобы найти неназначенные и высокоприоритетные заявки.
- **Заметки только для персонала:** Внутренние заметки остаются только для сотрудников и остаются с метаданными заявки после удаления содержимого закрытой заявки.
- **Поиск с учетом удержания:** Содержимое закрытой заявки остается доступным для поиска до тех пор, пока настроенная политика хранения не очистит его. Метаданные заявки, поля аудита очистки и внутренние заметки, предназначенные только для сотрудников, остаются.
- **Ответ с любой поверхности:** Ответы на информационной панели отображаются в виде Discord, а ответы Discord отражаются в рабочем процессе информационной панели.
- **Предназначен для поддержки смен:** Плотные списки, предсказуемый макет, а также светлые и темные темы поддерживают более длительные сеансы сортировки.

## Сделано для сортировки в масштабе.

Включите режим «Выбрать» и отметьте флажок в заголовке списка, чтобы выбрать все тикеты на текущей странице, а затем закрыть, взять в работу или отметить их тегами разом. Нажмите «Завершить выбор», чтобы выйти из режима выбора. Действия с тикетами пока выполняются мышью.

## Оперативные источники

- [Отвечайте из дашборд-инбокса](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/dashboard-inbox)
- [Внутренние заметки](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/internal-notes)
- [Правила передачи по уверенности](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/confidence-handoff)
- [Политика конфиденциальности](https://ticketcord.com/ru/privacy)

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/product/inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)