# Передача оператору

> Когда AI не уверен, тикет уходит нужному человеку - с полным контекстом.

**Модифицированный:** 2026-07-19

Настроенные правила могут передать тикет сотрудникам при низкой уверенности или просьбе о человеке. Чувствительные темы можно отметить для проверки, а тот же тикет продолжить в Discord или панели.

**Методология:** Страница сверяется с операционными руководствами по передаче по уверенности, автомаршрутизации и текущими правами тарифов.

**Ограничения:** Уверенность и классификация ИИ могут быть ошибочны. Владелец должен включить и настроить контроль; чувствительная метка может оставить ответ ИИ, а автомаршрутизация доступна только в Enterprise.

**Доступность плана:** Atlas AI и база знаний доступны в Pro и Enterprise. Умная автомаршрутизация: в Enterprise; ручная обработка тикетов доступна во всех тарифах.

## Что реально происходит, когда Atlas отступает.

### Atlas принимает решение

Настроенная низкая уверенность или обнаруженная просьба о человеке может эскалировать тикет; чувствительная тема может отметить его для проверки.

### Ваши правила выбирают команду

Автомаршрутизация Enterprise может перемещать подходящие тикеты в категорию или очередь. Правила оцениваются по приоритету с настраиваемым fallback.

### Контекст идет вместе

Сохранённая ветка, попытка ИИ и доступные внутренние заметки остаются видимыми сотрудникам с доступом.

### Пользователь остаётся в том же тикете

Ответы сотрудников продолжаются в исходном разговоре Discord; клиенту не нужен отдельный интерфейс поддержки.

## Вы решаете, где проходит граница.

Автомаршрутизация Enterprise оценивает правила по приоритету. Совпадение может переместить тикет в категорию или очередь; вы выбираете fallback без совпадения.

- **Сообщение содержит "chargeback" или "fraud":** Направить в старшую поддержку
- **Клиент пишет на немецком:** Направить к немецкоязычным сотрудникам
- **Тон выглядит злым или раздраженным:** Направить старшему агенту с черновиком ИИ
- **Срочность высокая или критическая:** Направить дежурному
- **Клиент просит человека:** Передать сразу, без попытки ИИ

## Оперативные источники

- [Правила передачи по уверенности](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/confidence-handoff)
- [Настройте авто-маршрутизацию по теме](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/routing)
- [Цены TicketCord | Четыре тарифа с фиксированной оплатой за аккаунт](https://ticketcord.com/ru/pricing)

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)