# Внутренние заметки

> Оставляйте на тикете приватный контекст: что пробовали, что эскалировать, кто вёл его в прошлый раз. Команда видит, клиенты - нет.

## Что это такое

Внутренние заметки представляют собой короткие тексты, прикреплённые к тикету и видимые только сотрудникам с доступом к дашборду. Они не публикуются в Discord и не доходят до клиента. Когда политика хранения удаляет содержимое закрытого тикета, заметки остаются вместе с метаданными тикета.

## Добавление заметки

Откройте тикет в [дашборде](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/dashboard-inbox). В детальном виде сверху есть вкладки - переключитесь на вкладку **Заметки**. Нажмите **Добавить заметку**, введите текст и отправьте. Заметка появляется сразу, с меткой времени и вашим аватаром.

## Что можно писать

- **До 1 000 символов** на заметку, простой текст.
- Добавляйте сколько угодно заметок; они выстраиваются хронологически на той же вкладке.
- Заметки можно удалять с вкладки «Заметки». Удалить заметку может любой сотрудник с доступом к тикету в дашборде, так что относитесь к ним как к общему рабочему пространству, а не личным пометкам на полях.

## Чего они не делают

Заметки сейчас намеренно простые. Нет парсера `@`-упоминаний, уведомлений и тегов ролей - «@alex глянь» остаётся просто текстом. Если коллегу нужно оповестить, пингуйте его напрямую в Discord.

## Где они хранятся

Заметки хранятся вместе с тикетом и видны в дашборде, пока существует тикет. Они *не* входят сейчас в экспорт транскрипта закрытого тикета - если нужен полный аудит-след с внутренними заметками, скопируйте их с вкладки «Заметки» до закрытия.

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/internal-notes)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)