# Отвечайте из дашборд-инбокса

> Discord - для общения. Дашборд - для реальной сортировки и закрытия. Вот как пользоваться им так, чтобы клиент этого не заметил.

## Где это находится

В дашборде нажмите **Тикеты** в левой панели. Вы увидите все открытые тикеты на ботах и серверах, к которым у вашего аккаунта есть доступ, самые свежие сверху. Выберите тикет, чтобы открыть детальный вид.

## Детальный вид тикета

У каждого тикета вверху есть такие вкладки:

- **Переписка** - сообщения и события тикета по порядку, внизу поле ответа.
- **Заметки** - внутренние заметки, видимые только команде. Они никогда не попадают в Discord. См. [Внутренние заметки](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/internal-notes).
- **Одобрение** - показывается, только если у тикета есть запрос на одобрение: прочитайте его и выберите **Одобрить** или **Отклонить**.
- **Настроение** - как участник чувствовал себя от начала до конца, рассчитывается при закрытии тикета (Enterprise, с включённой историей настроения).

## Взятие тикета

Нажмите **Взять** в панели действий. Взятие помечает тикет как ваш - остальная команда по-прежнему может его читать, но на тикете виден ваш аватар, чтобы никто не вмешался случайно. Нажмите **Отпустить**, если нужно вернуть его в очередь.

## Ответы

Введите ответ в поле внизу вкладки **Переписка** и отправьте. Бот опубликует его в канале тикета в Discord под вашим именем и аватаром Discord. В тикете ModMail он придёт участнику в личные сообщения, как ответ, написанный в канале тикета.

## Закрытие тикета

Используйте действие **Закрыть**. Можно указать необязательную причину - пригодится для собственных записей и аналитики - а канал тикета либо переносится в вашу категорию закрытых, либо удаляется, в зависимости от настроек.

## Горячие клавиши

Несколько сочетаний работают во всей панели: `Ctrl` / `⌘`+`K` открывает командную палитру, `?` показывает список всех сочетаний, а `g`, затем `t` сразу открывает раздел «Тикеты». Массовое выделение выполняется кнопками: включите режим «Выбрать», отметьте флажок в заголовке списка, чтобы выбрать всё на странице, затем нажмите «Завершить выбор», чтобы выйти. Клавиши для отдельных действий (взять, ответить, закрыть) пока не назначены, пользуйтесь кнопками.

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/dashboard-inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)