# Рабочие процессы

> Как тикеты на самом деле движутся по TicketCord - правила маршрутизации, передачи, внутренние заметки и дашборд-инбокс.

## Статьи

- [Проверка выученных Q&A из Discord - Справочный центр](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/learning-review.md): Одобряйте, редактируйте, отклоняйте или отменяйте выученные ответы прямо в Discord - управление только для персонала сохраняет базу знаний точной.
- [Отвечайте из дашборд-инбокса](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/dashboard-inbox.md): Discord - для общения. Дашборд - для реальной сортировки и закрытия. Вот как пользоваться им так, чтобы клиент этого не заметил.
- [Настройте авто-маршрутизацию по теме](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/routing.md): Тикеты о возвратах - в биллинг, баги - в инженеры, остальное - в общую поддержку. Автоматически, по тому, что реально написал клиент.
- [Правила передачи по уверенности](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/confidence-handoff.md): Тикет уходит команде по двум сигналам: Atlas не знает ответ или клиент явно просит человека. Оба порога настраиваются.
- [Внутренние заметки](https://ticketcord.com/ru/help/workflows/internal-notes.md): Оставляйте на тикете приватный контекст: что пробовали, что эскалировать, кто вёл его в прошлый раз. Команда видит, клиенты - нет.

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/help/workflows)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)