# Удалите аккаунт

> Что делать, что удаляется, что мы оставляем по закону и как сначала всё сохранить.

## Сначала сделайте резервную копию

Удаление необратимо - окна восстановления нет. Прежде чем просить нас об удалении, скачайте всё, что может понадобиться:

- [JSON-экспорт](https://ticketcord.com/ru/help/security/data-export) по запросу - профиль, боты и список серверов.
- Транскрипты тикетов, которые хотите сохранить - экспортируйте их из дашборда или попросите нас собрать архив.
- Любые эмбеды или конфигурации, которые могут пригодиться позже.

## Как запросить удаление

Удаление аккаунта пока не выполняется самостоятельно. Напишите на [hi@ticketcord.com](mailto:hi@ticketcord.com) с адреса, привязанного к аккаунту. Укажите, какой аккаунт TicketCord нужно закрыть, и подтвердите одним предложением, что понимаете необратимость удаления. Мы обрабатываем запросы в течение двух рабочих дней и присылаем письмо, когда всё готово.

## Что удаляется

- Профиль аккаунта, тариф и данные для входа.
- Все ваши боты.
- Все ваши конфигурации серверов - эмбеды, база знаний, настройки.
- Тикеты и транскрипты, привязанные к этим серверам.
- Сессии отзываются сразу, так что любая открытая вкладка дашборда выйдет из аккаунта.

## Что мы оставляем и почему

- **Записи биллинга.** Мы обязаны хранить их по налоговым и бухгалтерским причинам. Ни для чего другого они не используются.
- **Операционные аудит-логи.** Хранятся для безопасности и реагирования на инциденты и автоматически очищаются по фиксированному расписанию.
- **Резервные копии.** Ротируются по обычному расписанию - бэкап, снятый до вашего запроса на удаление, устаревает так же, как любой другой. Мы не восстанавливаем удалённый аккаунт из бэкапа, даже по просьбе.

## Просто хотите сделать паузу?

Если причина - «не хочу платить в этом месяце», лучше перейдите на бесплатный тариф: тот же email, те же боты, никаких списаний, конфигурация остаётся. Как это сделать - в статье [Смена тарифа или отмена](https://ticketcord.com/ru/help/security/billing).

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/help/security/delete-account)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)