# Запросите экспорт данных

> Что мы можем выдать, как это запросить и сколько обычно занимает обработка.

## Как запросить

Откройте **Дашборд > Поддержка**. В разделе **Ваши права** перечислены поддерживаемые нами права из GDPR (доступ, переносимость, исправление, удаление) и кнопка email. Отправьте запрос с того же адреса email, что привязан к вашему аккаунту TicketCord, чтобы мы могли убедиться, что это вы.

Стараемся отвечать в течение двух рабочих дней. Если для идентификации понадобится что-то ещё, мы спросим в ответном письме.

## Что мы включим

- **Профиль** - ID аккаунта, Discord ID, email, имя пользователя и отображаемое имя, текущий тариф и временные метки аккаунта.
- **Боты** - каждый добавленный вами бот: имя, ID бота в Discord, client ID, аватар, статус активности, временные метки. *Учётные данные не включаются никогда*; токены ботов, секреты вебхуков и OAuth-креды остаются зашифрованными на сервере.
- **Серверы** - серверы Discord, к которым у вашего аккаунта есть доступ, в том виде, в каком мы видели их последний раз: ID сервера, имя, иконка, флаг владельца, ваша битовая маска прав.
- **Тикеты и транскрипты** с ваших серверов - по запросу. Укажите, какие серверы включить.
- **Содержимое базы знаний** с ваших серверов - тоже по запросу.

## Что не входит

- **Данные биллинга и платежей.** Первоисточник - Stripe: у них есть собственный клиентский портал, доступный со страницы биллинга в дашборде.
- **История входов и IP-адреса.** Мы храним операционные аудит-логи и можем выполнить конкретный запрос, если вы попросите, но по умолчанию они не включаются.

## Формат

Экспорт мы отправляем как JSON-файл - его можно хранить локально или передать в другой инструмент. Экспорты легко сравнивать между собой, если хотите отслеживать изменения.

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/help/security/data-export)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)