# Назначьте роли команды

> Решите, какие роли Discord видят тикеты, какие пользуются дашборд-инбоксом, а какие меняют настройки. Три независимых рычага.

## Три уровня доступа

TicketCord намеренно разделяет три вещи:

- **Доступ к тикетам** - кто автоматически добавляется в каналы тикетов и может читать / отвечать.
- **Доступ к дашборду** - кто может входить в веб-дашборд, чтобы сортировать тикеты, смотреть аналитику и пользоваться инбоксом.
- **Права владельца сервера** - неявные, не настраиваются. Аккаунт Discord, владеющий сервером, всегда может всё.

## Доступ к тикетам (сторона Discord)

Откройте **Конфигурация > Команда** и добавьте роли Discord, которые считаются командой поддержки. Каждая добавленная роль получает View Channel, Send Messages и Read Message History в каждом новом канале тикета, который создаёт TicketCord. Бот добавляет эти переопределения в момент создания тикета, поэтому изменения касаются только будущих тикетов.

## Доступ к дашборду (веб-сторона)

Есть два способа выдать доступ к дашборду:

1. **Список ролей** - выберите роли Discord, которые могут входить. Участники с любой из этих ролей видят тикеты этого сервера после входа.
2. **Fallback через Manage Server** - включите один переключатель, и любой обладатель встроенного права Discord **Manage Server** автоматически получает доступ к дашборду. Удобно для маленьких команд, где существующая роль админа уже источник истины.

Доступ к дашборду также охватывает настройки, редактирование базы знаний, эмбеды и аналитику - поэтому держите этот список меньше и надёжнее, чем список доступа к тикетам. Старшему инженеру поддержки, вероятно, нужны оба; агенту на полставки может хватить доступа к тикетам.

## Что происходит, когда кто-то уходит

Доступ пересчитывается каждый раз, когда сотрудник загружает дашборд или бот добавляет его в тикет - никакого закешированного флага «вы в команде» нет. Снимите роль в Discord, и человек потеряет доступ при следующем запросе, без единого клика с нашей стороны.

## Готово

Это вся настройка. Тикеты будут открываться, команда сможет на них отвечать, а Atlas начнёт учиться на ваших ответах. Дальше загляните в [Конфигурацию](https://ticketcord.com/ru/help/configuration), чтобы донастроить эмбеды, добавить базу знаний или задать рабочие часы - или перейдите в [Рабочие процессы](https://ticketcord.com/ru/help/workflows), чтобы настроить авто-маршрутизацию и дашборд-инбокс.

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/help/getting-started/staff-roles)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)