# Настройте дашборды аналитики

> Что TicketCord измеряет, откуда берутся цифры и как выбрать период, чтобы увидеть что-то полезное.

## Где это находится

Откройте **Дашборд > Аналитика**. Каждая цифра рассчитывается по вашей реальной истории тикетов - без демо-данных и прогнозов. Вы видите только то, к чему у вашего аккаунта есть доступ.

## Выберите период

Три окна: **7 дней**, **30 дней**, **90 дней**. Переключение периодов почти ничего не стоит - результаты ненадолго кешируются, так что переключение туда-сюда не запускает тяжёлый запрос заново. Если у вас несколько ботов, переключайтесь между ними через верхний селектор.

## Что показывает обзор

- **Всего тикетов** - счётчик за всё время.
- **Открытые тикеты** - ждут первого ответа команды.
- **Всего открытых** - все открытые тикеты, включая те, на которые уже ответили.
- **Закрытые тикеты** - решены за выбранный период.
- **Сегодня и вчера** - быстрый срез для передачи смены.
- **Среднее время ответа** и **среднее время решения** - в минутах. Мы исключаем выбросы дольше семи дней, чтобы один залежавшийся тикет не искажал среднее.

## Представления по команде

- **Эффективность команды** - обработанные тикеты и среднее время первого ответа по каждому сотруднику.
- **Топ по решениям** - кто на самом деле закрывает тикеты.
- **Самые активные сотрудники** - всего отправленных сообщений по всем тикетам. Закрывать - не то же самое, что делать работу.

## Представления по структуре тикетов

- **Разбивка по категориям** - количество и среднее время решения по каждой категории, чтобы увидеть, какие темы съедают больше всего времени.
- **Повторные пользователи** - пользователи с двумя и более тикетами за период. В связке с дашборд-инбоксом можно связаться с ними до того, как они откроют третий.
- **Дневная статистика** - создано против закрыто по дням. Легко на глаз определить, копится ли у вас бэклог.
- **Самые загруженные часы** - показываются только когда за период есть минимум 20 тикетов, иначе график был бы шумом. Топ-6 часов по количеству тикетов.

## Журнал активности бота

Отдельная вкладка **Логи** показывает сырые события бота - с фильтрами по боту и типу события. Полезно, когда вы отлаживаете сбоящее правило или хотите убедиться, что действие сработало. Владельцы могут очищать логи старше N дней с того же экрана.

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/help/configuration/analytics)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)