# Как перейти с Ticket Tool на TicketCord > Пошаговый чек-лист для переноса вашего сервера поддержки Discord на TicketCord: что учесть, как запустить обоих ботов параллельно и что нельзя импортировать. **Модифицированный:** 2026-09-28 ## Что переносится на самом деле У TicketCord нет импортёра для другого бота. Он не может прочитать тикеты, транскрипты, статистику, панели или настройки другого бота, и формата загрузки для этого тоже нет. Ваши роли, категории и каналы Discord переносятся, потому что уже принадлежат вашему серверу, а не старому боту; всё остальное в этом руководстве нужно настроить вручную, а исторические тикеты и транскрипты остаются у старого бота, если вы не экспортируете их заранее. ## Проведите инвентаризацию старого бота, прежде чем что-либо трогать Потратьте на это двадцать минут, прежде чем создавать что-либо новое в TicketCord; любой упущенный здесь пробел станет пробелом в поддержке после перехода. - Каждая панель и её кнопки: тип тикета, категория, упоминаемая роль персонала и любые вопросы формы. - Роли персонала: кто считается поддержкой и у кого есть админский доступ к панели старого бота. - Приветственные сообщения, сообщения о закрытии и личные сообщения, которые сейчас видят участники. - Готовые ответы или сниппеты и их сокращения. - Тайминг автозакрытия и любые напоминания о бездействии. - Рабочие часы, правила SLA и любые интеграции с веб-хуками или Slack. - Настройки экспорта транскриптов, чтобы вы могли выгрузить архив перед удалением старого бота. ## Создайте своего бота TicketCord Создайте приложение Discord в Developer Portal, включите Server Members Intent и Message Content Intent и вставьте токен в «Панель → Добавить бота». Пригласите его кнопкой «Пригласить» на панели, чтобы он получил нужные права. Старый бот может оставаться на сервере, пока вы это делаете; ничто в процессе перехода не требует сначала его удалять. ## Используйте повторно или пересоздайте структуру Запустите /setup в Discord. Если он найдёт существующие категории тикетов или роли персонала, выберите «Использовать существующие (рекомендуется)», чтобы сохранить права каналов и упоминания ролей, или «Всё равно создать (новые названия)» для отдельного чистого набора. В любом случае выберите категорию тикетов, категорию закрытых тикетов, канал логов и канал транскриптов в разделе «Панель → Боты → ваш бот → Серверы → сервер → Структура», а роли вашей команды поддержки Discord добавьте в разделе «Персонал». ## Пересоздайте панели, сообщения и быстрые ответы Создайте по одному embed-сообщению на каждую старую панель в разделе «Панели и вставки», с кнопкой на каждый старый тип тикета или выпадающим списком для панели с меню выбора; прикрепите форму к кнопке, если старая панель сначала собирала ответы, хотя многошаговые формы требуют плана Basic или выше. Опубликуйте каждую панель кнопкой «Опубликовать» на панели или командой /embed <название> [канал]. Пересоздайте приветственное сообщение тикета как дизайн в разделе «Сообщения» и добавьте каждый старый сниппет в разделе «Быстрые ответы» с тем же сокращением, чтобы у персонала сохранилась мышечная память; Basic и Pro допускают 25 быстрых ответов, а у Enterprise ограничений нет. Лимиты сохранённых панелей: 1 на Free, 5 на Basic и Pro и 15 на Enterprise, поэтому посчитайте старые панели перед объединением. ## Пересоздайте жизненный цикл тикета Задайте лимит открытых тикетов на пользователя в разделе «Открытие», фиксированный на уровне 5 на Free и настраиваемый на Basic и выше, решите, забирает ли персонал тикеты в работу в разделе «Взятие в работу», и пересоздайте подтверждение закрытия и личное сообщение о закрытии в разделе «Закрытие». Для таймера бездействия «Автозакрытие и напоминания» требует плана Basic или выше. Пересоздайте запрос оценки или отзыва, который был у старого бота, в разделе «Отзывы», и теги, которые персонал использовал для сортировки тикетов, в разделе «Теги». Настройте канал транскриптов и политику хранения в разделе «Транскрипты»; по умолчанию это 90 дней на Free и 365 дней на платных планах, поэтому выберите «Хранить до ручного удаления» на платном плане, если старый бот хранил транскрипты вечно. ## Настройте ModMail, если старый бот обрабатывал личные сообщения Если участники раньше писали старому боту в личные сообщения вместо открытия тикета через панель, включите ModMail на вкладке «Каналы»: выберите категорию для каналов ModMail, настройте персонал и упоминаемые роли, приветственные и закрывающие личные сообщения, а также любые требования к минимальному возрасту аккаунта или членству на сервере, которые применял старый бот. Напоминания персоналу и пользователям требуют плана Basic или выше. ## Протестируйте, пока старый бот всё ещё работает Сначала опубликуйте новую панель в приватном канале. Откройте тикет каждой кнопкой, заберите его в работу, отправьте быстрый ответ, закройте и убедитесь, что транскрипт попадает в канал транскриптов, а тикет отображается в разделе «Панель → Тикеты». Запустите /diagnose, чтобы выявить пробелы в правах, например отсутствующее право категории, прежде чем участники вообще увидят нового бота. ## Переключитесь и удалите старого бота - Объявите об изменении и дате. - Опубликуйте панели TicketCord в реальных каналах поддержки и удалите или отключите панели старого бота. - Дайте открытым тикетам на старом боте завершиться естественным образом или попросите персонал закрыть их и заново открыть нерешённые в TicketCord. - Удалите старого бота с сервера или хотя бы уберите у него права на создание каналов, чтобы участники не могли открывать тикеты в двух системах. - Сохраните канал транскриптов старого бота или экспортированные файлы на столько, сколько нужна эта история. ## Частые ошибки при переходе - Оставить панели обоих ботов активными одновременно, из-за чего участники видят две кнопки тикета и не понимают, какой бот отвечает за новый тикет. - Забыть переназначить ограничения по ролям персонала для каждой кнопки, из-за чего панель, которая раньше упоминала конкретную команду, никого не упоминает. - Пропустить /diagnose после перехода и обнаружить отсутствующее право только когда сломается первый реальный тикет. - Удалить канал транскриптов старого бота до экспорта или архивации истории, которая всё ещё нужна. ## Какой план нужен для перехода Каждый новый аккаунт TicketCord начинается с 14-дневного пробного периода Enterprise без привязки карты, поэтому пересоберите настройку со всеми доступными функциями и потом сравните, что вы реально использовали, со страницей цен. Автозакрытие, быстрые ответы, формы заявок и личные сообщения при входе требуют Basic; AI и база знаний требуют Pro; веб-хуки, управление SLA, рабочие часы и утверждения требуют Enterprise. Если вы остановитесь на более низком плане, чем в пробном периоде, настроенные платные функции отключаются, а не удаляются, поэтому позже вы сможете снова их включить без пересборки. ## Машиночитаемые ресурсы - [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/guides/switch-from-ticket-tool) - [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt) - [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)