# Возможности | Свои Discord-боты, AI и передача

> Изучите систему обработки заявок TicketCord, информационную панель, хранение, AI, базу знаний, передачу обслуживания, аналитику и доступность рабочих процессов Enterprise по плану.

## Основа работы с тикетами на любом тарифе.

- **Панели, кнопки и формы:** Участники открывают тикеты кнопками, выпадающими меню и формами на панелях, которые вы создаёте и публикуете из веб-панели.
- **Тикеты в каналах или ветках:** Каждый тикет открывается как приватный канал в выбранной категории или как ветка.
- **ModMail:** Участники могут открыть тикет, написав боту в личные сообщения, и получают ответы команды тоже в личных сообщениях.
- **Назначение и инструменты команды:** Команда берёт тикеты в работу, добавляет участников и закрывает тикеты с указанием причины, из Discord или веб-панели.
- **Стенограммы и экспорт:** Любой тариф включает стенограммы тикетов и экспорт в HTML, JSON, CSV или PDF. Хранение подчиняется вашей политике.
- **Ответы из веб-панели:** Отвечайте на тикеты из веб-панели так же, как из Discord. Бот публикует ваш ответ в тикете.

## Опирайте ответы на источники, а затем передавайте их вместе с контекстом.

- **Atlas AI:** Доступно Pro и Enterprise, с ежемесячным выделением жетонов, привязанным к плану.
- **Источники базы знаний:** Используйте до 2 источников в Pro или до 15 в Enterprise, чтобы ответы основывались на одобренных знаниях. Pro поддерживает до 100 страниц на веб-источник; Enterprise поддерживает 15 источников и до 500 страниц на источник.
- **Уверенные рабочие процессы:** Приоритет и обнаружение дубликатов установлены на Pro и Enterprise; интеллектуальная автоматическая маршрутизация: Enterprise.

## Держите персонал под контролем разговора.

- **Внутренние заметки:** Заметки только для команды остаются в тикете и никогда не попадают к участнику.
- **Готовые ответы:** Basic и Pro включают 25 шаблонных ответов; Enterprise не имеет настроенного предела.
- **Business часов и соглашения об уровне обслуживания:** Enterprise добавляет рабочие часы, SLA управление и рабочие процессы утверждения.

## Запускайте несколько ботов с одного аккаунта.

- **Ограничения ботов на уровне аккаунта:** Free включает 1 бот, Basic и Pro включают 3, а Enterprise включает 6.
- **Контроль хранения:** Free сохраняет содержимое закрытой заявки в течение 90 дней; платные планы добавляют 180-дневный, 365-дневный и ручной варианты.
- **19 языков интерфейса ботов:** Интерфейс бота доступен на 19 языках. Языковая поддержка веб-сайта осуществляется отдельно.

## Каждая функция, от панели до закрытого тикета.

### Создание тикетов

- **Панели тикетов с кнопками или выпадающими списками:** Панель представляет собой embed-сообщение с кнопкой «Открыть тикет» или выпадающим списком, каждый вариант которого открывает свою категорию тикетов. У любой кнопки или варианта может быть собственное приветственное сообщение, поэтому одна панель может направлять поддержку, продажи и заявки в нужное место.
- **Формы, модальные окна и заявки:** Прикрепите форму к кнопке панели, чтобы участники отвечали на несколько коротких или развёрнутых вопросов перед открытием тикета. Заявки используют тот же конструктор для структурированного приёма данных, например заявок на роль персонала или партнёрство, и требуют плана Basic или выше.
- **Приватные каналы тикетов:** Каждый тикет открывается в своём собственном канале, видимом только его создателю, ролям персонала и боту. При включённых тикетах-тредах бот вместо этого открывает приватный тред и автоматически добавляет создателя и всех участников с ролями персонала.
- **Взятие в работу:** /claim фиксирует, кто из персонала работает с тикетом; это видно на панели и в /claims. Режим эксклюзивного взятия в работу может закрывать доступ к каналу остальному персоналу, пока тикет не освободят, при этом настроенные роли супервайзеров всегда сохраняют доступ.

### Рабочий процесс персонала

- **Роли и права персонала:** Выберите на панели до 10 ролей Discord в качестве персонала тикетов. Участники с ролью персонала могут использовать команды персонала и видеть все тикеты. Менять роли персонала может только владелец бота; остальные пользователи с доступом к панели видят эту настройку только для чтения.
- **Транскрипты:** /transcript создаёт HTML-транскрипт текущего тикета и отправляет его в настроенный канал транскриптов, другой канал или в личные сообщения. Транскрипты-доказательства добавляют ID Discord и ссылки на сообщения, а закрытие тикета может публиковать транскрипт автоматически.
- **Автозакрытие:** Автоматически закрывайте неактивные тикеты через промежуток от 15 минут до 30 дней бездействия, с опциональным напоминанием перед закрытием, на планах Basic и выше. Автозакрытие при выходе пользователя, которое закрывает открытые тикеты участника при его выходе с сервера, доступно на каждом плане.
- **Сохранённые ответы:** Сохраняйте повторно используемые ответы, которые персонал может вставить в тикет одним действием. На Free их нет, Basic и Pro включают 25, а у Enterprise нет заданного лимита, что полезно для часто повторяющихся вопросов по оплате, настройке или аккаунту.
- **ModMail: тикеты в личных сообщениях:** Участники могут написать боту напрямую вместо использования панели. Персонал отвечает из отдельного канала тикета с инструментами доказательств для модерации, а /close in:2h планирует закрытие, которое отменяется при любой новой активности.

### Автоматизация и AI

- **AI-черновики с источниками и передачей человеку:** Atlas может составить черновик ответа на основе вашей базы знаний, указать использованные источники и показать оценку достоверности. Тикеты с низкой достоверностью или по запросу человека могут автоматически эскалироваться персоналу, при этом сохранённая переписка и попытка AI остаются видимыми.
- **База знаний:** Обучите Atlas на основе своей документации или утверждённой библиотеки вопросов и ответов. Pro поддерживает до 2 источников по 100 просканированных страниц каждый; Enterprise поддерживает до 15 источников по до 500 страниц каждый, и каждый источник требует утверждения перед использованием.
- **Рабочие часы и SLA:** Enterprise добавляет рабочие часы, дежурный персонал, цели SLA и рабочие процессы утверждения. Вне рабочих часов к новым тикетам добавляется только дежурный персонал, а нарушения SLA можно отслеживать относительно настроенных целей по времени ответа и решения.

### Операции

- **Управление хранением:** Free хранит содержимое закрытых тикетов 90 дней. Платные планы добавляют варианты на 180 и 365 дней, а также ручное удаление, поэтому закрытые тикеты автоматически удаляются по истечении срока, а метаданные тикета и поля аудита остаются.
- **Веб-почтовый ящик:** Отвечайте на тикеты из почтового ящика панели вместо Discord: фильтруйте по статусу, тегу, приоритету или текстовому поиску, храните внутренние заметки только для персонала и отвечайте с любой из поверхностей, пока тикет остаётся связанным с Discord.
- **Аналитика:** Аналитика панели суммирует объём тикетов, время ответа и решения, эффективность персонала и оценки, собранные через отзывы; доступна на Basic и выше, чтобы команды видели, куда реально уходит время поддержки.
- **19 языков интерфейса бота:** Каждый сервер выбирает язык бота из 19 поддерживаемых языков, независимо от интерфейса панели на 12 языках. Участники, использующие бота в Discord, видят меню, кнопки и сообщения на языке, выбранном для этого сервера.
- **Собственная индивидуальность бота:** Каждый бот является вашим собственным приложением Discord. Имя, аватар и статус вы задаёте в Discord Developer Portal, а TicketCord считывает их из Discord, поэтому участники видят ваш бренд, а не бренд TicketCord.

## Машиночитаемые ресурсы

- [Канонический HTML](https://ticketcord.com/ru/features)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI индекс страницы](https://ticketcord.com/api/ai/pages)