# Confiança e dados

> Como o TicketCord trata os dados da sua comunidade, o que prometemos nunca fazer com eles e o que pode sempre pedir-nos.

**Última revisão:** 2026-07-19

Uma página clara sobre tickets da comunidade, tokens de bot, processamento de IA e onde os dados vivem. Sem selos que não conquistámos. Sem promessas que não podemos cumprir.

**Metodologia:** As declarações de segurança limitam-se a controlos implementados de credenciais, acesso, retenção, eliminação, auditoria e processadores. Não alegamos certificação ou residência não verificada.

**Limitações:** Este resumo público não é uma certificação, relatório de teste de penetração ou garantia de que não podem ocorrer incidentes.

**Disponibilidade do plano:** A proteção de credenciais aplica-se a todos os planos. As opções de retenção e alguns controlos de auditoria ou operação variam por plano.

## Vamos

- Documentar retenção, eliminação e processamento opcional por IA.
- Encriptar tokens de bot, segredos de cliente e credenciais sensíveis antes do armazenamento.
- Encaminhar pedidos de IA OpenRouter com recolha de dados do fornecedor negada.
- Eliminar dados de bots e tickets quando os elimina ou faz um pedido de privacidade válido.
- Avisá-lo quando um problema material afetar dados que somos responsáveis por proteger.

## Não vamos

- Vender os seus dados.
- Partilhar dados de tickets com anunciantes ou corretores de dados.
- Usar tickets privados para treinar modelos de IA públicos ou fundacionais.
- Ler tickets por curiosidade. O acesso limita-se a suporte, depuração, segurança, prevenção de abuso ou obrigações legais.

## Protegidos em repouso e em trânsito.

Tokens de bot e segredos de cliente são encriptados antes de serem guardados, e as ligações do serviço usam transporte seguro. As cópias de segurança seguem uma rotação normal e os registos de auditoria ajudam-nos a investigar ações sensíveis no painel.

Nota sobre acesso: um pequeno grupo de pessoal nomeado pode aceder a dados quando *nos pede ajuda*, quando depuramos um incidente concreto ou quando obrigações de segurança ou legais o exigem.

## Coisas a que responderemos sem atrito.

- **Uma cópia dos seus dados:** Tickets, transcrições, configuração de bots e entradas da base de conhecimento exportados num formato legível quando tecnicamente disponível.
- **Ajuda com eliminação:** Pode eliminar tickets e bots no dashboard. Para eliminação mais ampla de conta ou privacidade, escreva-nos e definiremos o âmbito correto.
- **O que guardamos sobre si:** Uma lista clara do que mantemos, porque o mantemos e quanto tempo normalmente fica.
- **Termos personalizados:** No Enterprise, podemos discutir termos personalizados de tratamento de dados com a sua equipa jurídica.

## Os sistemas de IA que ajudam a redigir respostas.

Respostas geradas por IA são encaminhadas pelo OpenRouter com recolha de dados do fornecedor negada. A pesquisa da base de conhecimento usa a OpenAI para embeddings. Não usamos conteúdo de tickets de clientes para treinar modelos públicos de IA, e ZDR só é usado quando o endpoint escolhido o suporta.

## Fontes primárias e operacionais

- [Política de privacidade](https://ticketcord.com/pt/privacy)
- [Como os tokens dos bots são armazenados](https://ticketcord.com/pt/help/security/tokens)
- [Solicite a exportação dos seus dados](https://ticketcord.com/pt/help/security/data-export)
- [Eliminar a sua conta](https://ticketcord.com/pt/help/security/delete-account)

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/security)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)