# Transferência humana

> Quando a IA tem dúvidas, o ticket segue para a pessoa certa - com o contexto completo em anexo.

**Modificado:** 2026-07-19

As regras configuradas podem escalar um ticket para a equipa por baixa confiança ou pedido de uma pessoa. Temas sensíveis podem ser sinalizados e o mesmo ticket continua no Discord ou no painel.

**Metodologia:** Esta página é verificada com os guias operacionais de transferência por confiança e encaminhamento automático e com os direitos atuais dos planos.

**Limitações:** A confiança e a classificação da IA podem estar erradas. O proprietário deve ativar e configurar os controlos; um sinalizador sensível pode permitir resposta de IA e o encaminhamento automático é apenas Enterprise.

**Disponibilidade do plano:** O Atlas AI e a base de conhecimento estão no Pro e Enterprise. O encaminhamento automático inteligente está no Enterprise; a equipa pode tratar tickets manualmente em todos os planos.

## O que acontece realmente quando o Atlas se afasta.

### O Atlas decide

A baixa confiança configurada ou um pedido humano detetado pode escalar o ticket; um tema sensível pode sinalizá-lo para revisão.

### As suas regras escolhem a equipa

O encaminhamento automático Enterprise pode mover tickets correspondentes para uma categoria ou fila. As regras são avaliadas por prioridade com fallback configurável.

### O contexto acompanha

O fio mantido, a tentativa da IA e as notas internas disponíveis permanecem visíveis para a equipa com acesso.

### O utilizador permanece no mesmo ticket

As respostas da equipa continuam na conversa original do Discord; o cliente não precisa de outra interface de suporte.

## Você decide onde fica a linha.

O encaminhamento automático Enterprise avalia regras por prioridade. Uma correspondência pode mover o ticket para uma categoria ou fila; escolhe o fallback sem correspondência.

- **A mensagem contém "chargeback" ou "fraud":** Encaminhar para suporte sénior
- **O cliente escreve em alemão:** Encaminhar para equipa que fala alemão
- **O tom parece zangado ou frustrado:** Encaminhar para um agente sénior com o rascunho da IA anexado
- **Urgência marcada como alta ou crítica:** Encaminhar para plantão
- **O cliente pede uma pessoa:** Passar imediatamente, sem tentativa da IA

## Fontes operacionais

- [Regras de transferência por confiança](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/confidence-handoff)
- [Encaminhamento automático por tópico](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/routing)
- [Preços do TicketCord | Quatro planos fixos por conta](https://ticketcord.com/pt/pricing)

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)