# Notas internas

> Adicione contexto privado a um ticket que a equipa vê e os clientes nunca veem - o que tentou, o que escalar, quem tratou por último.

## O que são

Notas internas são textos curtos anexados a um ticket e visíveis apenas para a equipe com acesso ao painel. Elas não são publicadas no Discord nem chegam ao cliente. Quando a política de retenção remove o conteúdo de tickets fechados, as notas permanecem com os metadados do ticket.

## Adicionar uma nota

Abra um ticket no [painel](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/dashboard-inbox). A visão de detalhes tem abas no topo - mude para a aba **Notas**. Clique em **Adicionar Nota**, digite sua nota e envie. Ela aparece imediatamente, com data e hora e o seu avatar.

## O que você pode escrever

- **Até 1.000 caracteres** por nota, em texto simples.
- Adicione quantas notas quiser; elas ficam encadeadas em ordem cronológica na mesma aba.
- As notas podem ser excluídas na aba Notas. Qualquer membro da equipe com acesso do painel ao ticket pode excluir uma nota, então trate-as como um espaço de trabalho compartilhado, não como anotações particulares.

## O que elas não fazem

As notas são deliberadamente simples por enquanto. Não há interpretação de menções com `@`, nem notificações, nem tags de cargo - “@alex olha isso” é só texto simples. Se um colega precisa ser avisado, mencione-o diretamente no Discord.

## Onde elas ficam

As notas são armazenadas com o ticket e permanecem visíveis no painel enquanto o ticket existir. Elas *não* fazem parte, por enquanto, da exportação de transcrição de tickets fechados - se você precisa de uma trilha de auditoria completa que inclua as notas internas, copie-as da aba Notas antes de fechar.

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/internal-notes)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)