# Responder na caixa de entrada do painel

> O Discord serve para conversar. O painel serve para triar e resolver. Veja como usá-lo - sem o cliente notar.

## Onde fica

No painel, clique em **Tickets** na barra lateral esquerda. Você verá todos os tickets abertos nos bots e servidores a que sua conta tem acesso, com os mais recentes no topo. Escolha um ticket para abrir a visão de detalhes.

## A visão de detalhes do ticket

Cada ticket tem estas abas no topo:

- **Conversa** - as mensagens e os eventos do ticket em ordem, com a caixa de resposta embaixo.
- **Notas** - notas internas que só a equipe vê. Elas nunca chegam ao Discord. Veja [Notas internas](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/internal-notes).
- **Aprovação** - aparece só quando o ticket tem um pedido de aprovação: leia e depois escolha **Aprovar** ou **Rejeitar**.
- **Humor** - como o membro se sentiu do início ao fim, calculado quando o ticket fecha (Enterprise, com o histórico de humor ativado).

## Reivindicar um ticket

Clique em **Reivindicar** na barra de ações. Reivindicar marca o ticket como seu - outros membros da equipe ainda podem lê-lo, mas o ticket mostra o seu avatar para ninguém entrar por engano. Clique em **Cancelar Reivindicação** se precisar devolvê-lo à fila.

## Responder

Digite sua resposta na caixa no fim da aba **Conversa** e envie. O bot a publica no canal do ticket no Discord com seu nome e avatar do Discord. Em um ticket de ModMail, ela chega ao membro por DM, como uma resposta digitada no canal do ticket.

## Fechar um ticket

Use a ação **Fechar**. Você pode anexar um motivo opcional - útil para os seus registros e para as análises - e o canal do ticket é movido para a sua categoria de fechados ou excluído, dependendo de como você configurou.

## Atalhos de teclado

Alguns funcionam em todo o painel: `Ctrl` / `⌘`+`K` abre a paleta de comandos, `?` lista todos os atalhos e `g` seguido de `t` leva diretamente para os Tickets. A seleção em massa é feita com botões: ative o modo Selecionar, marque a caixa no cabeçalho da lista para selecionar tudo o que está na página e depois escolha Concluir seleção para sair. As teclas por ação (reivindicar, responder, fechar) ainda não estão associadas, use os botões.

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/dashboard-inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)