# Fluxos de trabalho

> Como os tickets se movem no TicketCord - regras de encaminhamento, transferências, notas internas e a caixa de entrada do painel.

## Artigos

- [Revisar perguntas e respostas aprendidas no Discord - Central de ajuda](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/learning-review.md): Aprove, edite, rejeite ou desfaça respostas aprendidas sem sair do Discord - controles restritos à equipe mantêm a base de conhecimento precisa.
- [Responder na caixa de entrada do painel](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/dashboard-inbox.md): O Discord serve para conversar. O painel serve para triar e resolver. Veja como usá-lo - sem o cliente notar.
- [Encaminhamento automático por tópico](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/routing.md): Envie tickets de reembolso para faturação, bugs para engenharia e o resto para suporte geral - automaticamente, com base no que o cliente escreveu.
- [Regras de transferência por confiança](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/confidence-handoff.md): Dois sinais podem passar um ticket à equipa: o Atlas não sabe a resposta, ou o cliente pede explicitamente um humano. Pode ajustar ambos.
- [Notas internas](https://ticketcord.com/pt/help/workflows/internal-notes.md): Adicione contexto privado a um ticket que a equipa vê e os clientes nunca veem - o que tentou, o que escalar, quem tratou por último.

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/help/workflows)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)