# Eliminar a sua conta

> O que fazer, o que é apagado, o que guardamos por motivos legais e como salvaguardar tudo primeiro.

## Faça backup antes

A exclusão é permanente - não há janela de recuperação. Antes de pedir a exclusão, baixe tudo o que possa precisar:

- A [exportação JSON](https://ticketcord.com/pt/help/security/data-export) sob solicitação, com seu perfil, bots e lista de servidores.
- As transcrições de tickets que você quer manter - exporte-as pelo painel ou peça que as agrupemos para você.
- Qualquer embed ou configuração que você possa querer reutilizar depois.

## Como solicitar a exclusão

A exclusão de conta ainda não é self-service. Envie um e-mail para [hi@ticketcord.com](mailto:hi@ticketcord.com) a partir do endereço da sua conta. Diga qual conta TicketCord você quer encerrar e confirme, em uma frase, que entende que a exclusão é permanente. Processamos as solicitações em até dois dias úteis e avisamos por e-mail quando estiver concluído.

## O que é excluído

- Seu perfil de conta, plano e dados de login.
- Todos os bots personalizados que você possui.
- Todas as configurações de servidor que você possui - embeds, base de conhecimento, configurações.
- Tickets e transcrições vinculados a esses servidores.
- As sessões são revogadas imediatamente, então qualquer aba do painel que estiver ativa é desconectada.

## O que mantemos, e por quê

- **Registros de faturamento.** Somos obrigados a mantê-los por razões fiscais e contábeis. Eles não são usados para mais nada.
- **Logs de auditoria operacionais.** Mantidos para segurança e resposta a incidentes, e apagados automaticamente em um cronograma fixo.
- **Backups.** Rotacionados em um cronograma normal - um backup feito antes do seu pedido de exclusão expira do mesmo jeito que qualquer outro. Não restauramos sua conta a partir de um backup depois que ela é excluída, mesmo se solicitado.

## Só quer dar uma pausa?

Se o motivo é “não quero pagar este mês”, faça downgrade para o plano gratuito - mesmo endereço de e-mail, mesmos bots, nenhuma cobrança, sua configuração continua. [Mude de plano ou cancele](https://ticketcord.com/pt/help/security/billing) explica o passo a passo.

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/help/security/delete-account)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)