# Solicite a exportação dos seus dados

> O que podemos entregar, como pedir e quanto tempo costumamos demorar.

## Como solicitar

Abra **Painel > Suporte**. Em **Seus direitos** você verá os direitos definidos pelo GDPR que suportamos (acesso, portabilidade, retificação, exclusão) e um botão de e-mail. Envie a solicitação do mesmo endereço de e-mail da sua conta TicketCord para podermos confirmar que é você mesmo.

A meta é responder em até dois dias úteis. Se precisarmos de algo mais para identificar você, pediremos na nossa resposta.

## O que vamos incluir

- **Perfil** - seu ID de conta, ID do Discord, e-mail, nome de usuário e nome de exibição, plano atual e carimbos de data da conta.
- **Bots** - cada bot personalizado que você adicionou: nome, ID do bot no Discord, client ID, avatar, status de atividade e carimbos de data. *Credenciais nunca são incluídas*; tokens de bot, segredos de webhook e credenciais OAuth permanecem criptografados no servidor.
- **Servidores** - os servidores do Discord a que sua conta tem acesso, conforme os vimos pela última vez: ID do servidor, nome, ícone, indicador de proprietário e seu bitfield de permissões.
- **Tickets e transcrições** dos seus servidores - sob solicitação. Diga quais servidores você quer incluir.
- **Conteúdo da base de conhecimento** dos seus servidores - também sob solicitação.

## O que fica de fora

- **Dados de faturamento e pagamento.** O Stripe é a fonte da verdade - eles têm um portal do cliente próprio, acessível pela página de faturamento do Painel.
- **Histórico de login e IPs.** Mantemos logs de auditoria operacionais e podemos rodar uma consulta específica se você pedir, mas eles não são incluídos por padrão.

## O formato

Enviamos a exportação como um arquivo JSON que você pode guardar localmente ou levar para outra ferramenta. Fácil de comparar entre exportações se quiser acompanhar o que mudou.

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/help/security/data-export)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)