# Atribua cargos de equipa

> Decida que cargos do Discord podem ver tickets, usar a caixa de entrada e alterar definições. Três alavancas independentes.

## Três níveis de acesso

O TicketCord separa três coisas de propósito:

- **Acesso aos tickets** - quem é adicionado automaticamente aos canais de ticket e pode ler / responder.
- **Acesso ao painel** - quem pode entrar no painel web para triar tickets, ver análises e usar a caixa de entrada.
- **Permissões de dono do servidor** - implícitas, nunca configuráveis. A conta do Discord que possui o servidor sempre pode fazer tudo.

## Acesso aos tickets (lado do Discord)

Abra **Configuração > Equipe** e adicione os cargos do Discord que devem ser tratados como equipe de suporte. Cada cargo adicionado recebe Ver Canal, Enviar Mensagens e Ler o Histórico de Mensagens em todo novo canal de ticket que o TicketCord criar. O bot adiciona essas substituições no momento da criação do ticket, então as mudanças afetam apenas os tickets futuros.

## Acesso ao painel (lado web)

Há duas formas de conceder acesso ao painel:

1. **Lista de cargos** - escolha os cargos do Discord que podem entrar. Membros com qualquer um desses cargos veem os tickets deste servidor ao fazer login.
2. **Fallback de Gerenciar Servidor** - ative uma única opção e qualquer pessoa com a permissão nativa **Gerenciar Servidor** do Discord ganha acesso ao painel automaticamente. Útil para equipes pequenas em que o cargo de admin existente já é a fonte da verdade.

O acesso ao painel também cobre configurações, edição da base de conhecimento, embeds e análises - então mantenha essa lista menor e mais confiável do que a lista de acesso aos tickets. Um engenheiro de suporte sênior provavelmente precisa dos dois; um atendente de meio período talvez precise só do acesso aos tickets.

## O que acontece quando alguém sai

O acesso é recalculado sempre que um membro da equipe carrega o painel ou o bot o adiciona a um ticket - não existe um selo de “você é da equipe” em cache. Remova o cargo no Discord e a pessoa perde o acesso na próxima requisição, sem precisar de nenhum clique do nosso lado.

## Pronto

Essa é a configuração completa. Os tickets vão abrir, sua equipe pode respondê-los e o Atlas começará a aprender com as suas respostas. A partir daqui, vá para [Configuração](https://ticketcord.com/pt/help/configuration) para ajustar embeds, adicionar uma base de conhecimento ou definir horário comercial - ou pule para [Fluxos de trabalho](https://ticketcord.com/pt/help/workflows) para configurar o roteamento automático e a caixa de entrada do painel.

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/help/getting-started/staff-roles)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)