# Crie a sua primeira categoria de tickets

> No TicketCord, uma “categoria” é uma categoria de canais do Discord - o cabeçalho recolhível na barra lateral. O atalho é /setup; o manual fica abaixo.

## O que “categoria” significa no TicketCord

Usamos as categorias de canais nativas do Discord - não há um conceito separado para aprender. Cada novo ticket vira um canal de texto dentro da categoria que você escolher, e o bot gerencia as permissões por canal para que só quem abriu o ticket e a equipe possam vê-lo.

## O caminho rápido: `/setup`

Em vez de criar tudo à mão, execute `/setup` no seu servidor. O comando é restrito a usuários com a permissão **Administrador** do Discord e configura o lado do Discord de uma vez só:

- Cria uma categoria **Tickets** para tickets abertos e uma categoria **Closed Tickets**.
- Cria dois cargos de equipe - um cargo **Ticket Admin** com permissões completas de ticket e um cargo **Ticket Support** com acesso de leitura e resposta. (No plano gratuito eles se chamam **TicketCord Admin** / **TicketCord Support**.)
- Aplica substituições de permissão: os dois cargos de equipe podem ver e agir nos tickets, e `@everyone` tem o acesso negado.
- Reordena os novos cargos para ficarem logo abaixo do cargo do próprio bot, para que a hierarquia de cargos do Discord deixe o bot gerenciá-los.

Para o comando funcionar, o bot precisa de Administrador ou de **Gerenciar Canais** + **Gerenciar Cargos** no nível do servidor (o convite pede essas permissões por padrão). Se o seu servidor exige 2FA do Discord para ações de moderação, a conta que criou o bot no Discord Developer Portal também precisa ter 2FA ativado - essa é uma regra do Discord, não nossa.

## Se você já tem categorias ou cargos com cara de tickets

Antes de criar qualquer coisa, o `/setup` examina seu servidor em busca de categorias e cargos existentes cujos nomes pareçam uma configuração de tickets anterior (por exemplo, “Tickets”, “Closed Tickets”, “Ticket Admin”, “Ticket Support”). Se encontrar algo, você recebe três botões:

- **Usar existentes** - mantém seus recursos atuais intocados; você mesmo apontará o painel para eles.
- **Criar mesmo assim** - cria novos com nomes ligeiramente diferentes para não colidirem.
- **Cancelar** - sai sem mudar nada.

## Você ainda precisa concluir a configuração no site

Essa é a parte que as pessoas esquecem. O `/setup` só cria a infraestrutura do lado do Discord. Ele não diz ao TicketCord quais categorias ou cargos usar - isso acontece no painel. Depois de executar o comando, volte a **Configuração** e selecione os novos recursos no assistente de configuração. Sem essa etapa, os tickets continuam sem abrir.

## Ou: crie as categorias você mesmo

1. No seu servidor, crie uma categoria com um nome como **Tickets abertos**.
2. Opcionalmente, crie uma segunda chamada **Tickets fechados** - o TicketCord pode mover os canais resolvidos para lá em vez de excluí-los, o que é útil para histórico de auditoria.
3. Deixe as duas categorias *privadas* por padrão: nas permissões da categoria, negue **Ver Canal** para `@everyone` e conceda para o seu cargo de equipe e para o bot do TicketCord.

## Aponte o TicketCord para elas

Abra o assistente de configuração no painel, ou vá em **Configuração > Canais**. Escolha a categoria de tickets abertos - você pode escolher mais de uma se quiser que os tickets se distribuam entre elas conforme cada uma enche (o Discord limita cada categoria a 50 canais). Se você criou uma categoria de fechados, defina-a como destino dos tickets fechados.

As duas configurações aceitam uma lista, então você pode adicionar mais categorias depois sem substituir o que já escolheu.

## O que o bot faz com as permissões

Quando um cliente abre um ticket, o TicketCord cria um novo canal de texto dentro da categoria de abertos e adiciona três substituições de permissão: nega Ver Canal para `@everyone`, concede Ver + Enviar + Ler Histórico a quem abriu e concede o mesmo aos seus cargos de equipe. As permissões no nível da categoria ficam intocadas.

## Próximo passo

Com um lugar para os tickets chegarem, você está pronto para [criar um painel de tickets](https://ticketcord.com/pt/help/getting-started/ticket-panel), para os clientes terem um botão em que clicar.

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/help/getting-started/first-category)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)