# Boas-vindas e respostas prontas

> Duas ferramentas ligadas - o embed publicado quando um ticket abre e os atalhos que a equipa pode inserir. Ambos evitam digitar a mesma coisa duas vezes.

## Mensagens de boas-vindas

Sempre que um ticket abre, o TicketCord pode publicar um embed de boas-vindas no topo do canal e fixá-lo. Você configura uma por *tipo de ticket* - assim, um ticket de reembolso pode ter um texto diferente de um relatório de bug, e o modmail pode usar a própria introdução.

Cada mensagem de boas-vindas tem seu próprio embed personalizado e uma linha opcional de botões de controle (reivindicar, fixar, fechar) que a equipe pode usar direto da mensagem fixada.

## Variáveis que você pode usar

O construtor de boas-vindas substitui o seguinte dentro de qualquer campo de texto:

- `{{User}}` - menção de quem abriu o ticket.
- `{{Username}}` - o nome de usuário simples (sem menção).
- `{{UserID}}` - o ID do Discord da pessoa.
- `{{TicketNumber}}` - o número sequencial neste servidor.
- `{{Subject}}` - o assunto que o cliente digitou (quando um modal foi usado).
- `{{Server}}` - o nome do seu servidor.

## Respostas rápidas (menu de boas-vindas)

Você pode anexar um menu de seleção à mensagem de boas-vindas para que os clientes encontrem sozinhos respostas comuns antes de a equipe chegar. Cada opção tem rótulo, descrição, valor e uma resposta (até 2.000 caracteres). Até 25 opções por menu.

Quando um cliente escolhe uma opção, o bot publica a resposta ali mesmo - útil para “link para minha última fatura”, “redefinir 2FA” ou qualquer resposta curta o bastante para caber na etapa de boas-vindas em vez de esperar por um humano.

## Respostas prontas para a equipe

Separada das mensagens de boas-vindas, a equipe tem sua própria biblioteca de respostas prontas para inserir na resposta de um ticket. Cada resposta pronta tem:

- **Nome** - de 1 a 100 caracteres; é como ela aparece no seletor.
- **Atalho** - de 1 a 20 caracteres, em minúsculas. Digitado na caixa de resposta do painel para expandir na hora.
- **Conteúdo** - de 1 a 2.000 caracteres. Markdown permitido.
- **Categoria** - rótulo opcional de agrupamento para manter o seletor organizado.

## Limites por plano

As respostas prontas são uma funcionalidade paga. Os planos Basic e Pro incluem 25 respostas prontas guardadas cada um, e o Enterprise não tem limite configurado. O plano Free não inclui respostas prontas. Compare os planos na [página de preços](https://ticketcord.com/pt/pricing).

## Acompanhamento de uso

Cada vez que uma resposta pronta é usada, seu contador de uso aumenta. Ordene a lista por uso para ver quais estão dando resultado - e quais são candidatas a remover ou reescrever.

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/help/configuration/canned-responses)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)