# Configure painéis de análise

> O que o TicketCord mede, de onde vêm os números e como escolher um intervalo de tempo que lhe diga algo útil.

## Onde fica

Abra **Painel > Análises**. Cada número é calculado a partir do seu histórico real de tickets - sem dados de demonstração, sem projeções. Você vê apenas aquilo a que sua conta tem acesso.

## Escolha um intervalo de tempo

Três janelas: **7 dias**, **30 dias**, **90 dias**. Trocar de intervalo custa pouco - os resultados ficam em cache por um curto período, então alternar entre eles não executa de novo uma consulta pesada. Se você tiver vários bots, use o seletor no topo para alternar entre eles.

## O que aparece na visão geral

- **Total de tickets** - contagem desde o início.
- **Tickets abertos** - aguardando a primeira resposta da equipe.
- **Total em aberto** - todos os tickets abertos, incluindo os que já receberam resposta.
- **Tickets fechados** - resolvidos dentro da janela selecionada.
- **Hoje e ontem** - leitura rápida para a troca de turno.
- **Tempo médio de resposta** e **tempo médio de resolução** - em minutos. Excluímos valores atípicos acima de sete dias para que um único ticket parado não distorça a média.

## Visões de equipe

- **Desempenho da equipe** - tickets atendidos e tempo médio de primeira resposta por membro da equipe.
- **Quem mais resolve** - quem realmente fecha tickets.
- **Equipe mais ativa** - total de mensagens enviadas em todos os tickets. Fechar não é o mesmo que fazer o trabalho.

## Visões sobre o perfil dos tickets

- **Detalhamento por categoria** - contagem e tempo médio de resolução por categoria, para você identificar quais tópicos consomem mais tempo.
- **Usuários recorrentes** - usuários com dois ou mais tickets na janela. Combine com a caixa de entrada do painel para fazer contato antes que abram um terceiro.
- **Estatísticas diárias** - criados vs. fechados por dia. Fácil de ver de relance se você está acumulando backlog.
- **Horários mais movimentados** - só aparece quando há pelo menos 20 tickets na janela; caso contrário, o gráfico seria ruído. As seis horas com mais tickets.

## Log de atividade do bot

Uma aba separada de **Logs** mostra os eventos brutos do bot - filtre por bot e por tipo de evento. Útil quando você está depurando uma regra com comportamento estranho ou tentando confirmar que uma ação disparou. Proprietários podem apagar logs com mais de N dias na mesma tela.

## Recursos legíveis por máquina

- [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/help/configuration/analytics)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)