# Bot ModMail do Discord com Seu Próprio App | TicketCord > Rode o ModMail do Discord pelo seu próprio bot: DMs viram canais de ticket rastreados com transcrições, respostas anônimas, filtros anti-spam e lembretes para a equipe no Basic e acima. **Modificado:** 2026-09-28 **Metodologia:** As afirmações sobre recursos e planos usam os mesmos dados de direitos aplicados pelo TicketCord. As etapas de configuração linkam para a referência operacional do painel. **Limitações:** Permissões do Discord, configuração do servidor e os direitos do plano afetam o fluxo de trabalho de ModMail disponível. ## Fluxo de trabalho nativo de ModMail do Discord ### Uma mensagem direta vira um canal de ticket. Quando um membro envia uma mensagem direta ao seu bot, o TicketCord abre um canal privado na categoria que você escolher e retransmite a conversa nos dois sentidos: a equipe responde no canal, e as mensagens dela chegam à DM do membro. O ModMail roda no mesmo motor de tickets dos tickets de botão e menu suspenso, então toda conversa ganha uma transcrição, pode levar tags e se fecha da mesma forma que um ticket de painel. A equipe nunca precisa sair do Discord, e toda conversa de ModMail aparece junto com seus outros tickets em Painel → Tickets, não só na caixa de entrada de um moderador. Ative a ordenação automática e o TicketCord também pode mover canais entre uma categoria aguardando equipe e uma aguardando membro conforme a conversa avança, então qualquer pessoa que olhar a lista de canais consegue ver quais conversas ainda precisam de resposta. - **Rastreado, não espalhado:** Toda conversa de ModMail é um canal de ticket com uma transcrição e um lugar em Painel → Tickets, em vez de existir só nas DMs pessoais de um membro da equipe, onde mais ninguém no time consegue ver, acompanhar ou passar adiante de forma organizada. - **Respostas anônimas, se você preferir:** Ative as respostas anônimas e os membros veem "Support Team" em vez de qual membro da equipe está respondendo, então a equipe pode passar uma conversa para um colega no meio da thread sem que o membro perceba a troca. - **Filtros antes de um ticket abrir:** Exija uma idade mínima de conta do Discord ou tempo mínimo no seu servidor antes que uma DM possa abrir um ticket, para que contas descartáveis recém-criadas não inundem sua equipe com conversas de ModMail de spam assim que entram. ## Fluxo de configuração ### Ative o ModMail no seu servidor. 1. **Ative o ModMail e escolha uma categoria:** Em Painel → Bots → seu bot → Servidores → o servidor → ModMail, ative-o e escolha a categoria em que novos canais de ModMail são criados, separada da sua categoria de ticket normal se quiser revisar conversas via DM diferentemente dos tickets de painel. 2. **Defina equipe, funções de menção e mensagens:** Escolha quais funções são mencionadas quando uma nova conversa de ModMail abre, escreva a mensagem de boas-vindas que os membros veem quando a DM deles vira um ticket e a mensagem de encerramento enviada quando ela termina, e decida se as respostas mostram o nome de um membro da equipe ou "Support Team". 3. **Adicione requisitos anti-spam:** Defina uma idade mínima de conta ou um tempo mínimo de participação no servidor se quiser filtrar contas recém-criadas antes que elas possam abrir um ticket de ModMail, além do firewall de ModMail separado do TicketCord para bloquear usuários ou funções específicas diretamente. ## O ModMail está incluído em todos os planos. O ModMail está incluído do Free ao Enterprise, então o suporte via DM não exige nenhum upgrade para ser ativado. O que muda por plano é o quanto do fluxo de trabalho do dia a dia é automatizado para a equipe. Se depois você migrar para um plano inferior, o ModMail em si continua funcionando; só os extras de lembretes e tradução acima se desativam até você fazer o upgrade novamente. - Free e acima: o ModMail abre e retransmite conversas, com respostas anônimas e filtros de idade de conta ou tempo no servidor. - Basic e superiores: lembretes de equipe e usuário sobre quem precisa responder em seguida, para que a conversa não fique parada de nenhum dos lados. - Pro e superiores: tradução de ModMail, para que equipe e membros possam escrever em idiomas diferentes e ainda assim se entender. ## Perguntas frequentes ### O ModMail está disponível em todos os planos? Sim. O ModMail está incluído do Free ao Enterprise. Lembretes de equipe e usuário sobre quem precisa responder em seguida exigem Basic ou superior, e a tradução do ModMail exige Pro ou superior. ### A equipe pode responder de forma anônima? Sim. Ative as respostas anônimas e os membros veem "Support Team" em vez de um nome de usuário da equipe, então qualquer membro da equipe pode assumir uma conversa sem que o membro veja a troca. ### O ModMail usa as mesmas transcrições que os tickets normais? Sim. Os tickets de ModMail passam pelo mesmo motor de tickets dos tickets de botão e menu suspenso, então recebem os mesmos formatos de exportação de transcrição e a mesma política de retenção de tickets fechados. ### Posso bloquear certas contas de abrir um ticket de ModMail? Sim, com uma idade mínima de conta ou tempo mínimo no seu servidor, além de um firewall de ModMail separado para bloquear usuários ou funções específicas diretamente. ### Os membros precisam de um servidor em comum para mandar DM ao bot? Sim. O Discord só permite que um bot receba uma DM de alguém que compartilha um servidor com ele, então os membros precisam estar no seu servidor antes de poder abrir um ticket de ModMail. ### Os membros podem fechar o próprio ticket de ModMail? Você pode permitir isso. Ativar o fechamento pelo usuário permite que o membro encerre a conversa pela própria DM em vez de esperar a equipe fechá-la. ### Como os nomes dos canais de ModMail são gerados? Por padrão, um canal recebe o nome de usuário do membro mais um número. Você pode mudar o formato para apenas o número do ticket, número seguido de nome de usuário, ou apenas número, nas configurações do ModMail. ### O ModMail ignora as próprias regras de DM do Discord? Não. O Discord só entrega DMs ao seu bot de membros que compartilham um servidor com ele e não desativaram as DMs de membros do servidor. O ModMail só transforma uma DM permitida em um ticket rastreado; não muda o que o próprio Discord permite. ### O que acontece com tickets de ModMail abertos se eu migrar de outro bot? Nada é transferido automaticamente. Deixe as conversas abertas no bot antigo terminarem, ou peça à equipe para fechá-las e continuar no TicketCord; o guia de migração tem uma checklist completa para mover um servidor. ## Fontes operacionais - [Bot de Tickets Discord White-Label | TicketCord](https://ticketcord.com/pt/discord-ticket-bot) - [Como Migrar do Ticket Tool para o TicketCord](https://ticketcord.com/pt/guides/switch-from-ticket-tool) - [Preços do TicketCord | Quatro planos fixos por conta](https://ticketcord.com/pt/pricing) - [Confiança e dados](https://ticketcord.com/pt/security) ## Recursos legíveis por máquina - [HTML canônico](https://ticketcord.com/pt/discord-modmail-bot) - [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt) - [AI índice de páginas](https://ticketcord.com/api/ai/pages)