# Przekazanie człowiekowi

> Gdy AI nie jest pewne, ticket trafia do właściwej osoby - z pełnym kontekstem w załączeniu.

**Zmodyfikowany:** 2026-07-19

Skonfigurowane reguły mogą eskalować ticket do zespołu przy niskiej pewności lub prośbie o człowieka. Wrażliwe tematy można oznaczyć do przeglądu, a ten sam ticket kontynuować w Discordzie lub panelu.

**Metodologia:** Strona jest sprawdzana z instrukcjami operacyjnymi przekazania według pewności, automatycznego routingu oraz aktualnymi uprawnieniami planów.

**Ograniczenia:** Pewność i klasyfikacja AI mogą być błędne. Właściciel musi włączyć i ustawić kontrolki; flaga wrażliwego tematu może nadal pozwolić na odpowiedź AI, a auto-routing jest tylko w Enterprise.

**Zaplanuj dostępność:** Atlas AI i baza wiedzy są w Pro i Enterprise. Inteligentny auto-routing jest w Enterprise; ręczna obsługa ticketów działa w każdym planie.

## Co naprawdę dzieje się, gdy Atlas się wycofuje.

### Atlas decyduje

Skonfigurowana niska pewność lub wykryta prośba o człowieka może eskalować ticket; wrażliwy temat może oznaczyć go do przeglądu.

### Twoje reguły wybierają zespół

Automatyczny routing Enterprise może przenieść dopasowane tickety do kategorii lub kolejki. Reguły są oceniane według priorytetu z konfigurowalnym fallbackiem.

### Kontekst idzie razem z ticketem

Zachowany wątek, próba AI i dostępne notatki wewnętrzne pozostają widoczne dla uprawnionego zespołu.

### Użytkownik pozostaje w tym samym tickecie

Odpowiedzi zespołu trafiają do pierwotnej rozmowy Discord; klient nie potrzebuje osobnego interfejsu wsparcia.

## Ty decydujesz, gdzie jest granica.

Automatyczny routing Enterprise ocenia reguły według priorytetu. Dopasowanie może przenieść ticket do kategorii lub kolejki; wybierasz fallback bez dopasowania.

- **Wiadomość zawiera „chargeback” lub „fraud”:** Przekieruj do senior supportu
- **Klient pisze po niemiecku:** Przekieruj do niemieckojęzycznego zespołu
- **Ton wygląda na zły lub sfrustrowany:** Przekieruj do senior agenta z dołączoną wersją AI
- **Pilność oznaczona jako wysoka lub krytyczna:** Przekieruj do dyżuru
- **Klient prosi o człowieka:** Przekaż natychmiast, bez próby AI

## Źródła operacyjne

- [Reguły przekazania na podstawie pewności](https://ticketcord.com/pl/help/workflows/confidence-handoff)
- [Skonfiguruj auto-routing według tematu](https://ticketcord.com/pl/help/workflows/routing)
- [Cennik TicketCord | Cztery stałe plany na konto](https://ticketcord.com/pl/pricing)

## Zasoby do odczytu maszynowego

- [Kanoniczny HTML](https://ticketcord.com/pl/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Indeks AI stron](https://ticketcord.com/api/ai/pages)