# Skonfiguruj auto-routing według tematu

> Wysyłaj tickety o zwroty do rozliczeń, zgłoszenia błędów do inżynierów, a resztę do ogólnego wsparcia - automatycznie, na podstawie treści od klienta.

## Co robi automatyczne kierowanie

Każde nowe zgłoszenie jest analizowane przez Atlasa i dopasowywane do zdefiniowanych przez Ciebie reguł. Jeśli reguła pasuje, zgłoszenie zostaje przeniesione do miejsca docelowego ustawionego dla tej reguły. Jeśli żadna reguła nie pasuje, o dalszym losie decyduje zachowanie awaryjne.

## Gdzie to skonfigurować

Otwórz **Konfiguracja > AI > Automatyczne kierowanie**. Przy pierwszej wizycie możesz zacząć od gotowego szablonu (E-commerce, SaaS, Community itd.) albo utworzyć reguły od zera. Szablony dają rozsądny domyślny zestaw reguł, który możesz edytować.

## Jak działa analiza

Wybierasz, jak dużą część rozmowy Atlas analizuje przed podjęciem decyzji:

- **Tylko pierwsza wiadomość** - najszybsze, najlepsze, gdy klienci zwykle zaczynają od faktycznego problemu.
- **Pierwsze 3 wiadomości** / **Pierwsze 5 wiadomości** - przydatne, gdy kontekst staje się jasny dopiero po wymianie kilku wiadomości.
- **Własna liczba** - wybierz własny próg liczby wiadomości.
- **Inteligentne wykrywanie** - Atlas sam decyduje, kiedy ma dość informacji, aby pewnie skierować zgłoszenie.

Możesz też ustawić opóźnienie (w sekundach) przed rozpoczęciem analizy, aby klient, który jeszcze pisze, nie został skierowany przedwcześnie.

## Jak wygląda reguła

Każda reguła ma:

- **Nazwę** i opcjonalny opis - dla Twojej własnej przejrzystości.
- **Instrukcję** - opis w zwykłym języku, co powinno pasować. Atlas używa jej w połączeniu z poniższymi ustrukturyzowanymi wyzwalaczami, aby podjąć decyzję o skierowaniu.
- **Wyzwalacze** - wybierz jeden lub więcej: dopasowanie słów kluczowych, temat, sentyment, pilność lub język. Wyzwalacze zawężają to, co reguła bierze pod uwagę.
- **Warunki** - konkretne wartości do dopasowania z wybranymi wyzwalaczami (np. lista słów kluczowych, kategorie tematów, opcje sentymentu jak „zły” czy „sfrustrowany”, poziom pilności, kody języków).
- **Akcję** - albo *przenieś zgłoszenie do kategorii*, albo *dodaj je do kolejki*. Obie przyjmują identyfikator kategorii docelowej i mogą opcjonalnie otagować zgłoszenie lub pingnąć rolę personelu.
- **Priorytet** - niższe liczby wykonują się wcześniej. Reguły o większej szczegółowości powinny mieć wyższy priorytet (mniejszą liczbę) niż reguły łapiące wszystko.

## Zachowanie awaryjne

Jeśli żadna reguła nie pasuje, wybierasz, co się dzieje:

- **Brak akcji** - zgłoszenie pozostaje tam, gdzie zostało utworzone.
- **Przenieś do domyślnej** - wyślij zgłoszenie do wybranej kategorii awaryjnej.
- **Powiadom personel** - zostaw zgłoszenie na miejscu i pingnij rolę personelu, aby ktoś rzucił okiem.

## Rozsądny zestaw startowy

1. Wrażliwe słowa kluczowe (chargeback, oszustwo, nadużycie) → kolejka starszego personelu.
2. Słowa kluczowe dotyczące zwrotów / rozliczeń → kategoria rozliczeń.
3. Słowa kluczowe błąd / awaria / crash → kategoria inżynieryjna.
4. Zachowanie awaryjne przy złym sentymencie → dyżurne starsze wsparcie.
5. Wszystko pozostałe → wsparcie ogólne (awaryjnie do domyślnej).

## Zasoby do odczytu maszynowego

- [Kanoniczny HTML](https://ticketcord.com/pl/help/workflows/routing)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Indeks AI stron](https://ticketcord.com/api/ai/pages)