# Odpowiadaj z panelu inbox

> Discord nadaje się do rozmów. Panel nadaje się do realnego triage'u i rozwiązywania. Oto jak go używać - tak, by klient niczego nie zauważył.

## Gdzie to znaleźć

W panelu kliknij **Zgłoszenia** w lewym pasku. Zobaczysz każde otwarte zgłoszenie z botów i serwerów, do których Twoje konto ma dostęp, z najnowszymi na górze. Wybierz zgłoszenie, aby otworzyć widok szczegółów.

## Widok szczegółów zgłoszenia

Każde zgłoszenie ma u góry te karty:

- **Rozmowa** - wiadomości i zdarzenia zgłoszenia po kolei, z polem odpowiedzi na dole.
- **Notatki** - notatki wewnętrzne widoczne tylko dla personelu. Nigdy nie trafiają na Discord. Zobacz [Notatki wewnętrzne](https://ticketcord.com/pl/help/workflows/internal-notes).
- **Zatwierdzenie** - widoczne tylko, gdy zgłoszenie ma prośbę o zatwierdzenie: przeczytaj ją, a potem wybierz **Zatwierdź** lub **Odrzuć**.
- **Nastrój** - jak członek czuł się od początku do końca, obliczane przy zamknięciu zgłoszenia (Enterprise, z włączoną historią nastroju).

## Przejmowanie zgłoszenia

Kliknij **Przejmij** na pasku akcji. Przejęcie oznacza zgłoszenie jako Twoje - inni członkowie personelu nadal mogą je czytać, ale zgłoszenie pokazuje Twój awatar, więc nikt inny nie włączy się przez przypadek. Kliknij **Zwolnij**, jeśli chcesz oddać je z powrotem do kolejki.

## Odpowiadanie

Wpisz odpowiedź w polu na dole karty **Rozmowa** i wyślij. Bot publikuje ją na kanale zgłoszenia na Discordzie pod Twoją nazwą i awatarem z Discorda. W zgłoszeniu ModMail trafia do członka przez DM, tak jak odpowiedź wpisana na kanale zgłoszenia.

## Zamykanie zgłoszenia

Użyj akcji **Zamknij**. Możesz dołączyć opcjonalny powód - przydatny do własnej dokumentacji i do analityki - a kanał zgłoszenia albo zostanie przeniesiony do Twojej kategorii zamkniętych, albo usunięty, zależnie od konfiguracji.

## Skróty klawiszowe

Kilka z nich działa w całym panelu: `Ctrl` / `⌘`+`K` otwiera paletę poleceń, `?` wyświetla listę wszystkich skrótów, a `g`, a następnie `t` przenosi prosto do Zgłoszeń. Zaznaczanie zbiorcze obsługujesz przyciskami: włącz tryb zaznaczania, kliknij pole wyboru w nagłówku listy, aby zaznaczyć wszystko na danej stronie, a potem wybierz Zakończ zaznaczanie, aby z niego wyjść. Skróty dla poszczególnych akcji (przejęcie, odpowiedź, zamknięcie) nie są jeszcze przypisane, używaj przycisków.

## Zasoby do odczytu maszynowego

- [Kanoniczny HTML](https://ticketcord.com/pl/help/workflows/dashboard-inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Indeks AI stron](https://ticketcord.com/api/ai/pages)