# Przypisz role personelu

> Zdecyduj, które role Discord widzą tickety, które mogą używać panelu inbox, a które zmieniać ustawienia. Trzy niezależne dźwignie.

## Trzy poziomy dostępu

TicketCord celowo rozdziela trzy rzeczy:

- **Dostęp do zgłoszeń** - kto jest automatycznie dodawany do kanałów zgłoszeń i może czytać / odpowiadać.
- **Dostęp do panelu** - kto może logować się do panelu webowego, aby segregować zgłoszenia, oglądać analitykę i korzystać ze skrzynki.
- **Uprawnienia właściciela serwera** - domyślne, nigdy niekonfigurowalne. Konto Discord będące właścicielem serwera zawsze może wszystko.

## Dostęp do zgłoszeń (strona Discord)

Otwórz **Konfiguracja > Personel** i dodaj role Discord, które mają być traktowane jako personel wsparcia. Każda dodana rola otrzymuje Wyświetlanie kanału, Wysyłanie wiadomości i Odczyt historii wiadomości na każdym nowym kanale zgłoszenia tworzonym przez TicketCord. Bot dodaje te nadpisania w momencie tworzenia zgłoszenia, więc zmiany dotyczą tylko przyszłych zgłoszeń.

## Dostęp do panelu (strona webowa)

Są dwa sposoby przyznania dostępu do panelu:

1. **Lista ról** - wybierz role Discord, które mogą się logować. Członkowie z dowolną z tych ról po zalogowaniu widzą zgłoszenia tego serwera.
2. **Awaryjne Zarządzaj serwerem** - przełącz jeden przełącznik, a każdy z wbudowanym uprawnieniem Discord **Zarządzaj serwerem** automatycznie otrzyma dostęp do panelu. Przydatne dla małych zespołów, gdzie istniejąca rola administratora już jest źródłem prawdy.

Dostęp do panelu obejmuje też ustawienia, edycję bazy wiedzy, embedy i analitykę - więc trzymaj tę listę mniejszą i bardziej zaufaną niż listę dostępu do zgłoszeń. Starszy inżynier wsparcia zapewne potrzebuje obu; agent na część etatu może potrzebować tylko dostępu do zgłoszeń.

## Co się dzieje, gdy ktoś odchodzi

Dostęp jest przeliczany za każdym razem, gdy członek personelu ładuje panel lub bot dodaje go do zgłoszenia - nie ma buforowanej flagi „jesteś personelem”. Usuń rolę w Discord, a osoba straci dostęp przy następnym żądaniu, bez żadnych kliknięć po naszej stronie.

## Gotowe

To cała konfiguracja. Zgłoszenia będą się otwierać, Twój zespół może na nie odpowiadać, a Atlas zacznie uczyć się z Waszych odpowiedzi. Stąd przejdź do [Konfiguracji](https://ticketcord.com/pl/help/configuration), aby dostroić embedy, dodać bazę wiedzy lub ustawić godziny pracy - albo skocz do [Przepływów pracy](https://ticketcord.com/pl/help/workflows), aby skonfigurować automatyczne kierowanie i skrzynkę w panelu.

## Zasoby do odczytu maszynowego

- [Kanoniczny HTML](https://ticketcord.com/pl/help/getting-started/staff-roles)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Indeks AI stron](https://ticketcord.com/api/ai/pages)