# Wiadomości powitalne i gotowe odpowiedzi

> Dwa powiązane narzędzia - embed po otwarciu ticketu i fragmenty, które personel wstawia skrótem. Oba pozwalają nie pisać dwa razy tego samego.

## Wiadomości powitalne

Za każdym razem, gdy otwiera się zgłoszenie, TicketCord może opublikować powitalny embed na górze kanału i go przypiąć. Konfigurujesz po jednym dla każdego *typu zgłoszenia* - dzięki temu zgłoszenie o zwrot może brzmieć inaczej niż raport o błędzie, a ModMail może mieć własne wprowadzenie.

Każda wiadomość powitalna ma własny niestandardowy embed i opcjonalny rząd przycisków sterujących (przejmij, przypnij, zamknij), których personel może używać bezpośrednio z przypiętej wiadomości.

## Zmienne, których możesz używać

Kreator powitań podstawia następujące zmienne w dowolnym polu tekstowym:

- `{{User}}` - wzmianka zgłaszającego.
- `{{Username}}` - jego zwykła nazwa użytkownika (bez wzmianki).
- `{{UserID}}` - jego identyfikator Discord.
- `{{TicketNumber}}` - kolejny numer zgłoszenia na tym serwerze.
- `{{Subject}}` - temat wpisany przez klienta (gdy użyto formularza modalnego).
- `{{Server}}` - nazwa Twojego serwera.

## Szybkie odpowiedzi (menu powitalne)

Do wiadomości powitalnej możesz dołączyć menu wyboru, aby klienci mogli samodzielnie znaleźć typowe odpowiedzi, zanim pojawi się personel. Każda opcja ma etykietę, opis, wartość i odpowiedź (do 2 000 znaków). Maksymalnie 25 opcji na menu.

Gdy klient wybierze opcję, bot publikuje odpowiedź bezpośrednio w kanale - przydatne dla „link do mojej ostatniej faktury”, „reset 2FA” lub każdej odpowiedzi na tyle krótkiej, że mieści się w kroku powitalnym zamiast czekać na człowieka.

## Szablony odpowiedzi dla personelu

Niezależnie od wiadomości powitalnych personel ma własną bibliotekę szablonów odpowiedzi do wstawiania w odpowiedzi na zgłoszenia. Każdy szablon odpowiedzi ma:

- **Nazwę** - od 1 do 100 znaków, pod jaką pojawia się w wyborze.
- **Skrót** - od 1 do 20 znaków, małymi literami. Wpisywany w polu odpowiedzi w panelu, aby rozwinąć szablon w tekście.
- **Treść** - od 1 do 2 000 znaków. Markdown dozwolony.
- **Kategorię** - opcjonalną etykietę grupującą, dzięki której lista wyboru pozostaje uporządkowana.

## Limity planów

Szablony odpowiedzi to funkcja płatna. Basic i Pro obejmują po 25 zapisanych szablonów odpowiedzi, a Enterprise nie ma skonfigurowanego limitu. Plan Free nie zawiera szablonów odpowiedzi. Porównaj plany na [stronie z cennikiem](https://ticketcord.com/pl/pricing).

## Śledzenie użycia

Za każdym razem, gdy szablon odpowiedzi zostanie użyty, jego licznik użyć rośnie. Posortuj listę według użycia, aby zobaczyć, które szablony naprawdę pracują - a które są kandydatami do usunięcia lub przepisania.

## Zasoby do odczytu maszynowego

- [Kanoniczny HTML](https://ticketcord.com/pl/help/configuration/canned-responses)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Indeks AI stron](https://ticketcord.com/api/ai/pages)