# Ustaw godziny pracy i SLA

> Powstrzymaj Atlasa od obiecywania odpowiedzi, których zespół nie dotrzyma, alarmuj właściwe osoby przed naruszeniem SLA i decyduj, co dzieje się o 3 w nocy.

## Dostępność w planach

Godziny pracy i konfiguracja SLA to funkcje planu Enterprise. Nie są częścią planów Free, Basic ani Pro - pełne zestawienie znajdziesz w [cenniku](https://ticketcord.com/pl/pricing).

## Ustaw swoje godziny

Otwórz **Konfiguracja > Godziny pracy**. Definiujesz jeden harmonogram na każdy dzień tygodnia: godzinę rozpoczęcia, godzinę zakończenia i strefę czasową. Dni wolne ustaw jako zamknięte. Dodawaj święta pojedynczo lub jako wpisy cykliczne (np. coroczne).

Harmonogram jest sprawdzany w momencie utworzenia zgłoszenia, więc zmiany strefy czasowej lub świąt zaczynają obowiązywać od następnego przychodzącego zgłoszenia.

## Co dzieje się poza godzinami

Wybierz zachowanie dla każdego serwera:

- **Blokuj** - odmawiaj otwierania nowych zgłoszeń poza godzinami. Pokaż klientowi napisaną przez Ciebie wiadomość poza godzinami.
- **Dodaj wszystkich** - przyjmij zgłoszenie i pinguj wszystkich z listy ról personelu, niezależnie od dyżuru.
- **Dodaj wszystkich z ostrzeżeniem** - przyjmij zgłoszenie, pinguj personel i opublikuj na kanale wiadomość poza godzinami, aby klient wiedział, że odpowiedzi mogą przyjść wolniej.

Wiadomość poza godzinami ma własny tytuł, opis i przełącznik decydujący, czy zgłoszenia w ogóle mogą być tworzone - przydatne, aby zamieścić jasne „odpowiemy o 9:00” zamiast całkowicie odrzucać zgłoszenie.

## Liczniki SLA

Włącz śledzenie SLA i zdefiniuj macierz priorytetów z celami pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla każdego poziomu:

- **Niski**, **Średni**, **Wysoki**, **Krytyczny** - każdy z budżetem na pierwszą odpowiedź i budżetem na rozwiązanie, w minutach.
- **Przełącznik tylko w godzinach pracy** - gdy włączony, liczniki zatrzymują się poza Twoimi godzinami (i w święta). Gdy wyłączony, biegną 24/7.
- **Kanał powiadomień** - wybierz, gdzie mają być publikowane alerty o naruszeniach.

## Reguły eskalacji

Dla każdego priorytetu możesz zdefiniować reguły eskalacji, które uruchamiają się po przekroczeniu progu:

- **Procent wyzwalający** - uruchom, gdy zużyta zostanie taka część budżetu SLA (np. 80 % oznacza: alert przed naruszeniem, nie po).
- **Powiadamiane role / użytkownicy** - kto dostaje ping.
- **Akcja** - ping na kanale, wysłanie DM, alert na osobnym kanale albo ponowne przypisanie zgłoszenia komuś innemu.

Większość zespołów łączy dwie reguły na priorytet: miękki alert przy 75 % do roli dyżurnej i twarde ponowne przypisanie przy 100 % do osoby starszej stażem. Możesz dołożyć więcej, jeśli chcesz pełnej drabinki.

## Zasoby do odczytu maszynowego

- [Kanoniczny HTML](https://ticketcord.com/pl/help/configuration/business-hours)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Indeks AI stron](https://ticketcord.com/api/ai/pages)