# Skonfiguruj dashboardy analityczne

> Co TicketCord mierzy, skąd biorą się liczby i jak wybrać zakres czasu, który naprawdę coś ci powie.

## Gdzie to znaleźć

Otwórz **Panel > Analityka**. Każda liczba jest obliczana na podstawie Twojej rzeczywistej historii zgłoszeń - żadnych danych demonstracyjnych, żadnych prognoz. Widzisz tylko to, do czego Twoje konto ma dostęp.

## Wybierz zakres czasu

Trzy okna: **7 dni**, **30 dni**, **90 dni**. Przełączanie zakresów jest tanie - wyniki są przez chwilę buforowane, więc przeskakiwanie tam i z powrotem nie uruchamia ponownie ciężkiego zapytania. Jeśli masz kilka botów, użyj górnego selektora, aby się między nimi przełączać.

## Co znajduje się w przeglądzie

- **Łączna liczba zgłoszeń** - liczba wszystkich zgłoszeń od początku.
- **Otwarte zgłoszenia** - oczekujące na pierwszą odpowiedź personelu.
- **Wszystkie otwarte** - każde otwarte zgłoszenie, łącznie z tymi, na które już odpowiedziano.
- **Zamknięte zgłoszenia** - rozwiązane w wybranym oknie czasowym.
- **Dziś i wczoraj** - szybki wgląd przy przekazywaniu zmiany.
- **Średni czas odpowiedzi** i **średni czas rozwiązania** - w minutach. Wykluczamy wartości odstające powyżej siedmiu dni, więc jedno zaległe zgłoszenie nie może zniekształcić średniej.

## Widoki personelu

- **Wydajność personelu** - liczba obsłużonych zgłoszeń i średni czas pierwszej odpowiedzi na członka personelu.
- **Najlepsi w rozwiązywaniu** - kto faktycznie zamyka zgłoszenia.
- **Najbardziej aktywny personel** - łączna liczba wiadomości wysłanych we wszystkich zgłoszeniach. Zamykanie to nie to samo, co wykonywanie pracy.

## Widoki struktury zgłoszeń

- **Podział na kategorie** - liczba zgłoszeń i średni czas rozwiązania na kategorię, dzięki czemu widzisz, które tematy pochłaniają najwięcej czasu.
- **Powracający użytkownicy** - użytkownicy z dwoma lub więcej zgłoszeniami w danym oknie. Połącz to ze skrzynką w panelu, aby odezwać się do nich, zanim otworzą trzecie.
- **Statystyki dzienne** - utworzone vs. zamknięte dziennie. Łatwo na oko ocenić, czy netto powiększasz zaległości.
- **Najbardziej ruchliwe godziny** - pokazywane tylko wtedy, gdy w danym oknie jest co najmniej 20 zgłoszeń, w przeciwnym razie wykres byłby szumem. Sześć najlepszych godzin według liczby zgłoszeń.

## Dziennik aktywności bota

Osobna karta **Logi** pokazuje surowe zdarzenia bota - filtruj według bota lub typu zdarzenia. Przydatne, gdy debugujesz źle działającą regułę albo chcesz potwierdzić, że dana akcja się wykonała. Właściciele mogą z tego samego ekranu usunąć logi starsze niż N dni.

## Zasoby do odczytu maszynowego

- [Kanoniczny HTML](https://ticketcord.com/pl/help/configuration/analytics)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [Indeks AI stron](https://ticketcord.com/api/ai/pages)