# Vertrouwen & data

> Hoe TicketCord met de data van je community omgaat, wat we nooit ermee zullen doen en wat je altijd bij ons kunt opvragen.

**Laatst beoordeeld:** 2026-07-19

Een duidelijke pagina over communitytickets, bottokens, AI-verwerking en waar data staat. Geen badges die we niet verdiend hebben. Geen beloftes die we niet kunnen waarmaken.

**Methodologie:** Beveiligingsuitspraken zijn beperkt tot geïmplementeerde bescherming van inloggegevens, toegang, bewaring, verwijdering, audit en verwerkers. Er wordt geen certificering of niet-geverifieerde datalocatie geclaimd.

**Beperkingen:** Dit openbare overzicht is geen certificering, penetratietestrapport of garantie dat incidenten niet kunnen optreden.

**Beschikbaarheid van abonnementen:** Bescherming van inloggegevens geldt voor alle plannen. Bewaaropties en sommige audit- of operationele functies verschillen per plan.

## We zullen

- Bewaring, verwijdering en optionele AI-verwerking documenteren.
- Bottokens, clientgeheimen en gevoelige inloggegevens versleutelen vóór opslag.
- OpenRouter AI-verzoeken routeren met dataverzameling door providers geweigerd.
- Bot- en ticketdata verwijderen wanneer je die verwijdert of een geldig privacyverzoek doet.
- Je informeren wanneer een materieel probleem data raakt die wij moeten beschermen.

## We zullen niet

- Je data verkopen.
- Ticketdata delen met adverteerders of databrokers.
- Privétickets gebruiken om publieke of foundation-AI-modellen te trainen.
- Tickets uit nieuwsgierigheid lezen. Toegang is beperkt tot support, debugging, beveiliging, misbruikpreventie of wettelijke verplichtingen.

## Beschermd in rust en onderweg.

Bottokens en clientgeheimen worden vóór opslag versleuteld en serviceverbindingen gebruiken beveiligd transport. Back-ups volgen een normale rotatie en auditlogs helpen ons gevoelige dashboardacties te onderzoeken.

Een opmerking over toegang: een kleine groep benoemde medewerkers kan bij data wanneer *je ons om hulp vraagt*, wanneer we een concreet incident debuggen of wanneer beveiligings- of wettelijke verplichtingen dat vereisen.

## Dingen die we zonder frictie beantwoorden.

- **Een kopie van je data:** Tickets, transcripts, botconfiguratie en kennisbankitems geëxporteerd in een leesbaar formaat waar dat technisch beschikbaar is.
- **Hulp bij verwijderen:** Je kunt tickets en bots verwijderen in het dashboard. Voor bredere account- of privacyverwijdering mail je ons en bepalen we samen de juiste scope.
- **Wat we over je opslaan:** Een duidelijke lijst van wat we bewaren, waarom we het bewaren en hoe lang het meestal blijft.
- **Aangepaste voorwaarden:** Bij Enterprise kunnen we aangepaste data-afspraken bespreken met je juridische team.

## De AI-systemen die helpen antwoorden te schrijven.

Gegenereerde AI-antwoorden lopen via OpenRouter met dataverzameling door providers geweigerd. Kennisbankzoekopdrachten gebruiken OpenAI voor embeddings. We gebruiken klantticketinhoud niet om publieke AI-modellen te trainen, en ZDR wordt alleen gebruikt waar de gekozen endpoint dit ondersteunt.

## Primaire en operationele bronnen

- [Privacybeleid](https://ticketcord.com/nl/privacy)
- [Hoe bot-tokens worden opgeslagen](https://ticketcord.com/nl/help/security/tokens)
- [Je data-export aanvragen](https://ticketcord.com/nl/help/security/data-export)
- [Je account verwijderen](https://ticketcord.com/nl/help/security/delete-account)

## Machineleesbare bronnen

- [Canonieke HTML](https://ticketcord.com/nl/security)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI pagina-index](https://ticketcord.com/api/ai/pages)