# Overdracht naar mensen

> Als de AI twijfelt, gaat het ticket naar de juiste persoon - mét volledige context erbij.

**Gewijzigd:** 2026-07-19

Ingestelde regels kunnen een ticket bij lage zekerheid of een vraag om een mens naar medewerkers escaleren. Gevoelige onderwerpen kunnen worden gemarkeerd en hetzelfde ticket blijft beschikbaar in Discord en het dashboard.

**Methodologie:** Deze pagina wordt gecontroleerd aan de hand van de operationele gidsen voor confidence-handoff en auto-routing en de huidige planrechten.

**Beperkingen:** AI-confidence en classificatie kunnen fout zijn. De servereigenaar moet de controles inschakelen en instellen; een gevoelige markering kan nog een AI-antwoord toelaten en auto-routing is alleen Enterprise.

**Beschikbaarheid van abonnementen:** Atlas AI en kennisbanktoegang zijn beschikbaar op Pro en Enterprise. Slimme auto-routing is Enterprise; handmatige ticketafhandeling kan op elk plan.

## Wat er echt gebeurt wanneer Atlas een stap terug doet.

### Atlas beslist

Ingestelde lage zekerheid of een herkende vraag om een mens kan escaleren; een gevoelig onderwerp kan het ticket markeren voor review.

### Jouw regels kiezen het team

Enterprise auto-routing kan passende tickets naar een categorie of wachtrij verplaatsen. Regels worden op prioriteit beoordeeld met een instelbare fallback.

### Context gaat mee

De bewaarde thread, AI-poging en beschikbare interne notities blijven zichtbaar voor medewerkers met toegang.

### De gebruiker blijft in hetzelfde ticket

Antwoorden van medewerkers gaan door in het oorspronkelijke Discord-gesprek; de klant heeft geen apart supportoppervlak nodig.

## Jij bepaalt waar de grens ligt.

Enterprise auto-routing beoordeelt regels op prioriteit. Een match kan het ticket naar een categorie of wachtrij verplaatsen; jij kiest de fallback zonder match.

- **Bericht bevat "chargeback" of "fraud":** Routeer naar senior support
- **Klant schrijft in het Duits:** Routeer naar Duitstalige medewerkers
- **Sentiment lijkt boos of gefrustreerd:** Routeer naar een senior agent met de AI-concepttekst erbij
- **Urgentie is hoog of kritiek:** Routeer naar wachtdienst
- **Klant vraagt om een mens:** Direct overdragen, geen AI-poging

## Operationele bronnen

- [Overdrachtregels op basis van confidence](https://ticketcord.com/nl/help/workflows/confidence-handoff)
- [Automatische routering per onderwerp](https://ticketcord.com/nl/help/workflows/routing)
- [TicketCord-prijzen | Vier vaste abonnementen per account](https://ticketcord.com/nl/pricing)

## Machineleesbare bronnen

- [Canonieke HTML](https://ticketcord.com/nl/product/human-handoff)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI pagina-index](https://ticketcord.com/api/ai/pages)