# Antwoorden vanuit de dashboardinbox

> Discord is voor chatten. Het dashboard is voor triage en oplossen. Zo gebruik je het - zonder dat de klant het merkt.

## Waar het staat

Klik in het dashboard op **Tickets** in de linkerbalk. Je ziet elk open ticket op de bots en servers waar je account toegang toe heeft, met de meest recente bovenaan. Kies een ticket om de detailweergave te openen.

## De ticketdetailweergave

Elk ticket heeft bovenaan deze tabbladen:

- **Gesprek** - de berichten en ticketgebeurtenissen op volgorde, met het antwoordvak onderaan.
- **Notities** - interne notities die alleen staff kan zien. Ze bereiken Discord nooit. Zie [Interne notities](https://ticketcord.com/nl/help/workflows/internal-notes).
- **Goedkeuring** - alleen zichtbaar als het ticket een goedkeuringsverzoek heeft: lees het en kies **Goedkeuren** of **Afwijzen**.
- **Stemming** - hoe het lid zich van begin tot eind voelde, bepaald wanneer het ticket sluit (Enterprise, met stemmingsgeschiedenis aan).

## Een ticket claimen

Klik op **Claim** in de actiebalk. Claimen markeert het ticket als van jou - andere staff kan het nog steeds lezen, maar het ticket toont jouw avatar zodat niemand er per ongeluk tussen springt. Klik op **Unclaim** als je het terug wilt geven aan de wachtrij.

## Antwoorden

Typ je antwoord in het vak onderaan het tabblad **Gesprek** en verstuur het. De bot plaatst het in het Discord-ticketkanaal onder je Discord-naam en avatar. In een ModMail-ticket bereikt het het lid via DM, net als een antwoord dat je in het ticketkanaal typt.

## Een ticket sluiten

Gebruik de actie **Sluiten**. Je kunt een optionele reden meegeven - handig voor je eigen administratie en voor analytics - en het ticketkanaal wordt óf verplaatst naar je gesloten-categorie óf verwijderd, afhankelijk van je configuratie.

## Sneltoetsen

Een paar sneltoetsen werken in het hele dashboard: `Ctrl` / `⌘`+`K` opent het commandopalet, `?` toont alle sneltoetsen, en `g` gevolgd door `t` brengt je direct naar Tickets. Bulkselectie gaat via knoppen: zet de selectiemodus aan, vink het selectievakje in de lijstkop aan om alles op de pagina te selecteren en kies daarna Selectie afronden om te stoppen. Sneltoetsen per actie (claimen, antwoorden, sluiten) zijn nog niet toegewezen, gebruik de knoppen.

## Machineleesbare bronnen

- [Canonieke HTML](https://ticketcord.com/nl/help/workflows/dashboard-inbox)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI pagina-index](https://ticketcord.com/api/ai/pages)