# Workflows

> Hoe tickets daadwerkelijk door TicketCord stromen - routeringsregels, overdrachten, interne notities en de dashboardinbox.

## Artikelen

- [Geleerde Q&A beoordelen vanuit Discord - Helpcentrum](https://ticketcord.com/nl/help/workflows/learning-review.md): Keur geleerde antwoorden goed, bewerk, wijs af of maak ongedaan zonder Discord te verlaten - alleen-staff-controles houden de kennisbank accuraat.
- [Antwoorden vanuit de dashboardinbox](https://ticketcord.com/nl/help/workflows/dashboard-inbox.md): Discord is voor chatten. Het dashboard is voor triage en oplossen. Zo gebruik je het - zonder dat de klant het merkt.
- [Automatische routering per onderwerp](https://ticketcord.com/nl/help/workflows/routing.md): Stuur refundtickets naar billing, bugmeldingen naar engineering en de rest naar algemene support - automatisch op basis van wat de klant schreef.
- [Overdrachtregels op basis van confidence](https://ticketcord.com/nl/help/workflows/confidence-handoff.md): Twee signalen kunnen een ticket aan staff overdragen: Atlas kent het antwoord niet, of de klant vraagt expliciet om een mens. Beide zijn instelbaar.
- [Interne notities](https://ticketcord.com/nl/help/workflows/internal-notes.md): Plaats privécontext bij een ticket die staff wél en klanten nooit zien - wat je probeerde, wat te escaleren en wie er het laatst aan werkte.

## Machineleesbare bronnen

- [Canonieke HTML](https://ticketcord.com/nl/help/workflows)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI pagina-index](https://ticketcord.com/api/ai/pages)