# Je account verwijderen

> Wat je moet doen, wat er wordt verwijderd, wat we om juridische redenen bewaren en hoe je vooraf een back-up maakt.

## Maak eerst een back-up

Verwijdering is permanent - er is geen herstelperiode. Download vóór je ons om verwijdering vraagt alles wat je mogelijk nodig hebt:

- De op aanvraag beschikbare [JSON-export](https://ticketcord.com/nl/help/security/data-export) van je profiel, bots en serverlijst.
- Tickettranscripten die je wilt bewaren - exporteer ze vanuit het dashboard of vraag ons om ze te bundelen.
- Elke embed of configuratie die je later misschien wilt hergebruiken.

## Hoe je verwijdering aanvraagt

Accountverwijdering is op dit moment niet self-service. Mail naar [hi@ticketcord.com](mailto:hi@ticketcord.com) vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld. Geef aan welk TicketCord-account je wilt sluiten en bevestig in één zin dat je begrijpt dat de verwijdering permanent is. We verwerken verzoeken binnen twee werkdagen en mailen je zodra het klaar is.

## Wat er wordt verwijderd

- Je accountprofiel, plan en inloggegevens.
- Elke custom bot die je bezit.
- Elke serverconfiguratie die je bezit - embeds, kennisbank, instellingen.
- Tickets en transcripten die aan die servers zijn gekoppeld.
- Sessies worden direct ingetrokken, dus elk actief dashboardtabblad logt je uit.

## Wat we bewaren, en waarom

- **Facturatiegegevens.** Die moeten we bewaren om fiscale en boekhoudkundige redenen. Ze worden nergens anders voor gebruikt.
- **Operationele auditlogs.** Bewaard voor beveiliging en incidentrespons, en automatisch opgeschoond volgens een vast schema.
- **Back-ups.** Geroteerd volgens een normaal schema - een back-up van vóór je verwijderingsverzoek verloopt op dezelfde manier als elke andere back-up. We herstellen je account niet vanuit een back-up nadat het is verwijderd, ook niet op verzoek.

## Wil je gewoon even pauze?

Is de reden “ik wil deze maand niet betalen”, downgrade dan naar het gratis niveau - zelfde e-mailadres, zelfde bots, geen kosten, je configuratie blijft staan. [Plan wijzigen of opzeggen](https://ticketcord.com/nl/help/security/billing) loopt het met je door.

## Machineleesbare bronnen

- [Canonieke HTML](https://ticketcord.com/nl/help/security/delete-account)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI pagina-index](https://ticketcord.com/api/ai/pages)