# Discord ModMail-bot met eigen app | TicketCord

> Draai Discord ModMail via je eigen bot: DM's worden getrackte ticketkanalen met transcripts, anonieme antwoorden, antispampoorten en personeelsherinneringen vanaf Basic.

**Gewijzigd:** 2026-09-28

**Methodologie:** Functie- en abonnementsvermeldingen gebruiken dezelfde rechtengegevens die TicketCord ook afdwingt. De installatiestappen linken naar de operationele dashboardreferentie.

**Beperkingen:** Discord-permissies, serverconfiguratie en abonnementsrechten beïnvloeden de beschikbare ModMail-workflow.

## Native Discord ModMail-workflow

### Een direct bericht wordt een ticketkanaal.

Wanneer een lid je bot een direct bericht stuurt, opent TicketCord een privékanaal in de categorie die je kiest en stuurt het gesprek beide kanten op door: staff antwoordt in het kanaal, en hun berichten bereiken de DM van het lid. ModMail draait op dezelfde ticketengine als knop- en dropdowntickets, dus elk gesprek krijgt een transcript, kan tags dragen en sluit op dezelfde manier als een panelticket. Staff hoeft Discord nooit te verlaten, en elk ModMail-gesprek verschijnt naast je andere tickets in Dashboard → Tickets, niet alleen in de inbox van één moderator. Schakel automatisch sorteren in en TicketCord kan kanalen ook verplaatsen tussen een categorie wachtend-op-staff en wachtend-op-lid naarmate het gesprek heen en weer gaat, zodat iedereen die de kanaallijst bekijkt kan zien welke gesprekken nog een antwoord nodig hebben.

- **Getrackt, niet verspreid:** Elk ModMail-gesprek is een ticketkanaal met een transcript en een plek in Dashboard → Tickets, in plaats van alleen te leven in de persoonlijke DM's van één staflid, waar niemand anders in het team het kan zien, opvolgen of netjes overdragen.
- **Anonieme antwoorden, als je dat wilt:** Schakel anonieme antwoorden in en leden zien "Support Team" in plaats van welk staflid antwoordt, zodat staff een gesprek halverwege aan een collega kan overdragen zonder dat het lid de wissel merkt.
- **Poorten voordat een ticket opent:** Vereis een minimale leeftijd van het Discord-account of tijd op je server voordat een DM een ticket kan openen, zodat gloednieuwe wegwerpaccounts je staff niet meteen kunnen overspoelen met spam-ModMail-gesprekken.

## Installatieworkflow

### Schakel ModMail in voor je server.

1. **ModMail inschakelen en een categorie kiezen:** Schakel het in onder Dashboard → Bots → je bot → Servers → de server → ModMail en kies de categorie waarin nieuwe ModMail-kanalen worden aangemaakt, gescheiden van je gewone ticketcategorie als je DM-gesprekken anders wilt beoordelen dan panel-tickets.
2. **Stel staff, pingrollen en berichten in:** Kies welke rollen worden gepingd wanneer een nieuw ModMail-gesprek opent, schrijf het welkomstbericht dat leden zien wanneer hun DM een ticket wordt en het sluitingsbericht dat bij het einde wordt verstuurd, en bepaal of antwoorden een stafnaam of "Support Team" tonen.
3. **Voeg antispamvereisten toe:** Stel een minimale accountleeftijd of serverlidmaatschapsduur in als je gloednieuwe accounts wilt filteren voordat ze een ModMail-ticket kunnen openen, bovenop TicketCords aparte ModMail-firewall om specifieke gebruikers of rollen volledig te blokkeren.

## ModMail zit in elk abonnement.

ModMail zit in Free tot en met Enterprise, dus DM-gebaseerde support vereist helemaal geen upgrade om in te schakelen. Wat per abonnement verandert, is hoeveel van de dagelijkse workflow voor staff wordt geautomatiseerd. Ga je later naar een lager abonnement, dan blijft ModMail zelf werken; alleen de bovenstaande herinnerings- en vertaalextra's worden uitgeschakeld tot je weer upgrade.

- Free en hoger: ModMail opent en stuurt gesprekken door, met anonieme antwoorden en poorten voor accountleeftijd of serverlidmaatschap.
- Basic en hoger: staf- en gebruikersherinneringen over wie er als volgende moet reageren, zodat een gesprek aan geen van beide kanten stil valt.
- Pro en hoger: ModMail-vertaling, zodat staff en leden in verschillende talen kunnen schrijven en elkaar toch begrijpen.

## Veelgestelde vragen

### Is ModMail beschikbaar in elk abonnement?

Ja. ModMail zit in Free tot en met Enterprise. Staff- en gebruikersherinneringen over wie er als volgende moet reageren, vereisen minimaal Basic, en ModMail-vertaling vereist minimaal Pro.

### Kan staff anoniem antwoorden?

Ja. Schakel anonieme antwoorden in en leden zien "Support Team" in plaats van een stafgebruikersnaam, zodat elk staflid een gesprek kan overnemen zonder dat het lid de overdracht ziet.

### Gebruikt ModMail dezelfde transcripts als gewone tickets?

Ja. ModMail-tickets lopen via dezelfde ticketengine als knop- en dropdowntickets, dus ze krijgen dezelfde transcriptexportformaten en hetzelfde retentiebeleid voor gesloten tickets.

### Kan ik bepaalde accounts blokkeren van het openen van een ModMail-ticket?

Ja, met een minimale accountleeftijd of minimale tijd op je server, plus een aparte ModMail-firewall om specifieke gebruikers of rollen volledig te blokkeren.

### Hebben leden een gedeelde server nodig om de bot te DM'en?

Ja. Discord staat een bot alleen toe een DM te ontvangen van iemand die een server met hem deelt, dus leden moeten op je server zitten voordat ze een ModMail-ticket kunnen openen.

### Kunnen leden hun eigen ModMail-ticket sluiten?

Je kunt dit toestaan. Door gebruikerssluiting in te schakelen kan het lid het gesprek vanuit zijn DM beëindigen in plaats van te wachten tot staff het sluit.

### Hoe worden ModMail-kanaalnamen gegenereerd?

Standaard wordt een kanaal genoemd naar de gebruikersnaam van het lid plus een nummer. Je kunt het formaat onder de ModMail-instellingen wijzigen naar alleen ticketnummer, nummer gevolgd door gebruikersnaam, of alleen nummer.

### Omzeilt ModMail Discords eigen DM-regels?

Nee. Discord bezorgt je bot alleen DM's van leden die een server met de bot delen en DM's van serverleden niet hebben uitgeschakeld. ModMail verandert alleen een toegestane DM in een getrackt ticket; het verandert niets aan wat Discord zelf toestaat.

### Wat gebeurt er met open ModMail-tickets als ik van een andere bot overstap?

Niets wordt automatisch overgenomen. Laat open gesprekken op de oude bot afronden, of vraag staff om ze te sluiten en verder te gaan in TicketCord; de overstapgids heeft een volledige checklist voor het verplaatsen van een server.

## Operationele bronnen

- [Eigen white-label Discord-ticketbot | TicketCord](https://ticketcord.com/nl/discord-ticket-bot)
- [Zo stapt u over van Ticket Tool naar TicketCord](https://ticketcord.com/nl/guides/switch-from-ticket-tool)
- [TicketCord-prijzen | Vier vaste abonnementen per account](https://ticketcord.com/nl/pricing)
- [Vertrouwen & data](https://ticketcord.com/nl/security)

## Machineleesbare bronnen

- [Canonieke HTML](https://ticketcord.com/nl/discord-modmail-bot)
- [TicketCord llms.txt](https://ticketcord.com/llms.txt)
- [AI pagina-index](https://ticketcord.com/api/ai/pages)